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客戶管理是CRM核心功能

發布時間: 2019-07-31 11:39:27

客戶管(guan)理

包(bao)括(kuo)有(you):信(xin)息化(hua)集中(zhong)管理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資料,客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)標簽自定義(yi),發(fa)掘銷售(shou)新(xin)機會(hui),客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)批量(liang)轉移(yi)等等,通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理功能將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)信(xin)息進行分(fen)類(lei)、整理、記(ji)錄,解決大多數(shu)企業遺(yi)忘老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、盲(mang)目(mu)尋找新(xin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)難題。

同時,通過(guo)CRM系統的這一功能,企業可以根據現實數據進行市場分析與預測,并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

盡管(guan)所有CRM軟件都提供客戶管理功能,但是您要關注客戶視圖的布局和可用性是否對您有意義。字段如何布置?是否支持擴展?客戶列表功能是否強大?使用起來容易且邏輯合理與否等問題。

潛在客(ke)戶(hu)管理(li)

識別潛在客戶、生(sheng)成360度視圖以及在銷售管理中移動潛在客戶,這是一個將潛在客戶轉化為成交客戶的過程。

與(yu)客(ke)戶管理功(gong)能類似(si),此處(chu)的(de)(de)關(guan)鍵是確保潛在(zai)客(ke)戶管理流程以(yi)一種對您的(de)(de)業務(wu)和團隊有意義的(de)(de)方式流動和過渡。諸如客(ke)戶公海池、靈活的(de)(de)信息權限(xian)、可添加(jia)到銷售管道、靈活分(fen)配、搜索(suo)簡便等等。

互動追蹤

在(zai)與客(ke)戶溝通后(hou)添加(jia)注(zhu)釋形成交互(hu)歷史(shi),記錄與客(ke)戶或特定聯系人的對話。



在比較這項功(gong)能時,請考慮溝通記錄(lu)是(shi)否(fou)(fou)有清晰的(de)呈現(xian)方式,以(yi)顯示該客戶的(de)所有上下文對(dui)話。另外(wai),檢查溝通記錄(lu)是(shi)否(fou)(fou)支(zhi)持創建日程計劃提醒。