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會話存檔核心價值
為企業提供會話內容數據解析及可視化,實現風險控制與數據保護


  • 聊天內容存檔
  • 風險控制和規避
  • 數據存儲和保護
  • 會話數據分析
會話存檔應用場景
溝通全程監控,企業風控質檢有保障


會話內容合規存檔

可(ke)(ke)將員(yuan)工和客戶(hu)的所有(you)聊(liao)天記錄存檔,后(hou)續發生糾紛時有(you)據可(ke)(ke)查

聊天內容自(zi)動(dong)存儲云端,數據可導出到本地

支持文本/圖片/語音/視頻/文件/小程序等(deng)形式(shi),保留撤(che)回消息

保存語音(yin)/視頻通話,隨時回溯

敏感行為提醒

可合法查看員工飛單/辱罵客戶/私自承諾/收(shou)授紅包(bao)等(deng)違規行(xing)為

管理員(yuan)可設(she)置(zhi)敏感(gan)(gan)詞庫及安(an)全(quan)管理范圍,員(yuan)工(gong)溝通(tong)過程中觸發敏感(gan)(gan)詞,系統會提醒并(bing)(bing)攔截(jie)消息,并(bing)(bing)上(shang)報(bao)敏感(gan)(gan)操作(zuo)。

自(zi)定義敏(min)感(gan)(gan)詞及敏(min)感(gan)(gan)行為:被刪(shan)除/拉黑,撤回消息(xi),敏(min)感(gan)(gan)詞匯等,分員(yuan)工及分行為統計,一目了然(ran)。

事件溯源

可將員(yuan)工和客戶的所(suo)有聊天(tian)記(ji)錄存檔,后續發生糾紛(fen)時有據可查

可根(gen)據時間、標(biao)簽(qian)、所在群、企(qi)業(ye)成員(yuan)等條件,快速搜索聊天(tian)記錄及(ji)文(wen)件,查看事件起源(yuan)、相(xiang)關人(ren)員(yuan)及(ji)跟進(jin)情(qing)況。

會話審查/分析

 

可根(gen)據聊(liao)天頻率或聊(liao)天的(de)深度(du),智能(neng)對(dui)客戶的(de)意向和質量(liang)進行評(ping)分

可根據聊天記錄查看員工回復率 時間間隔(ge)等情(qing)況