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CRM如何有效處理問題

發布時間: 2019-07-14 09:26:54


客戶(hu)簡單理(li)(li)(li)解就是(shi)購買企業產品或者(zhe)服務的(de)個體或者(zhe)組織,客戶(hu)關系(xi)則是(shi)企業為了達到銷售盈利的(de)經(jing)營目(mu)標,主動與客戶(hu)建立起的(de)聯(lian)(lian)系(xi)。CRM系(xi)統(tong)又稱(cheng)客戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong),是(shi)企業集中管(guan)理(li)(li)(li)客戶(hu)與企業聯(lian)(lian)系(xi)的(de)一種系(xi)統(tong)。

CRM系統具體(ti)通過什么手(shou)段來維護企(qi)業與(yu)客(ke)戶的關系?又能解決哪些(xie)問題呢(ni)?

CRM本質是(shi)一個“信息資(zi)料(liao)庫(ku)”,也是(shi)客(ke)戶關系網,是(shi)企(qi)業集中收集記(ji)錄客(ke)戶信息資(zi)料(liao)的系統(tong)。通過CRM記(ji)錄的客(ke)戶資(zi)料(liao),便于(yu)企(qi)業針對不(bu)同(tong)用(yong)(yong)戶定制不(bu)同(tong)的服務(wu)方案(an),從而(er)提升用(yong)(yong)戶滿意度(du),提高客(ke)戶的復(fu)購率。

CRM能(neng)解(jie)決的常見問(wen)題:

提醒(xing)拜訪(fang)客(ke)戶(hu)(hu):業(ye)務員(yuan)定期(qi)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)聯(lian)系(xi)拜訪(fang)才能(neng)加強與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)之間(jian)(jian)的(de)關(guan)系(xi),利于后期(qi)的(de)銷售。CRM系(xi)統詳(xiang)細記錄(lu)了業(ye)務員(yuan)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)每次溝通(tong)的(de)時(shi)間(jian)(jian),有利于業(ye)務員(yuan)及時(shi)回訪(fang)客(ke)戶(hu)(hu)。 

保(bao)存客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料(liao):紙(zhi)質或(huo)者文檔(dang)(dang)類(lei)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料(liao)容(rong)易丟失(shi),企業(ye)無法統一保(bao)管(guan)所有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料(liao)文檔(dang)(dang),調用時也不(bu)方便。而(er)CRM系統可以(yi)統一管(guan)理所有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的詳細資(zi)料(liao),業(ye)務員可以(yi)線上隨時調用。

同步更(geng)新資料:業務(wu)(wu)員每和客(ke)戶(hu)(hu)交流一次,都會有新的信息(xi),CRM系統便于業務(wu)(wu)員及時上傳更(geng)新客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi),不至于浪(lang)費時間交接。


離(li)職后交接:業(ye)務(wu)員(yuan)離(li)職一直是企(qi)業(ye)的大問(wen)題(ti),業(ye)務(wu)員(yuan)離(li)職很可能(neng)造成老客戶流失、業(ye)務(wu)未交接好等問(wen)題(ti),但(dan)是CRM系統可以在(zai)業(ye)務(wu)員(yuan)離(li)職后給客戶分(fen)配新的業(ye)務(wu)員(yuan),減少損失。

最后必須要說的(de)是企(qi)業(ye)微(wei)信作為移(yi)動端企(qi)業(ye)辦公應用(yong),CRM系統(tong)已經上(shang)線,聯(lian)系管理員就能(neng)開通客(ke)戶聯(lian)系功能(neng)。