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 客戶簡單理解就是購買企業產品或者服務的個體或者組織，客戶關系則是企業為了達到銷售盈利的經營目標，主動與客戶建立起的聯系。CRM系統又稱客戶關系管理系統，是企業集中管理客戶與企業聯系的一種系統。

CRM系統具體通過什么手段來維護企業與客戶的關系？又能解決哪些問題呢？

 CRM本質是一個“信息資料庫”，也是客戶關系網，是企業集中收集記錄客戶信息資料的系統。通過CRM記錄的客戶資料，便于企業針對不同用戶定制不同的服務方案，從而提升用戶滿意度，提高客戶的復購率。

CRM能解決的常見問題：

 提醒拜訪客戶：業務員定期和客戶聯系拜訪才能加強與客戶之間的關系，利于后期的銷售。CRM系統詳細記錄了業務員與客戶每次溝通的時間，有利于業務員及時回訪客戶。

 保存客戶資料：紙質或者文檔類的客戶資料容易丟失，企業無法統一保管所有客戶資料文檔，調用時也不方便。而CRM系統可以統一管理所有客戶的詳細資料，業務員可以線上隨時調用。

 同步更新資料：業務員每和客戶交流一次，都會有新的信息，CRM系統便于業務員及時上傳更新客戶信息，不至于浪費時間交接。

 離職后交接：業務員離職一直是企業的大問題，業務員離職很可能造成老客戶流失、業務未交接好等問題，但是CRM系統可以在業務員離職后給客戶分配新的業務員，減少損失。

 最后必須要說的是企業微信作為移動端企業辦公應用，CRM系統已經上線，聯系管理員就能開通客戶聯系功能。