CRM如何有效處理問題

發布時間: 2019-07-14 09:26:54


 客戶簡單理解就是購買企業產品或者服務的個體或者組織,客戶關系則是企業為了達到銷售盈利的經營目標,主動與客戶建立起的聯系。CRM系統又稱客戶關系管理系統,是企業集中管理客戶與企業聯系的一種系統。

CRM系統具體通過什么手段來維護企業與客戶的關系?又能解決哪些問題呢?

 CRM本質是一個“信息資料庫”,也是客戶關系網,是企業集中收集記錄客戶信息資料的系統。通過CRM記錄的客戶資料,便于企業針對不同用戶定制不同的服務方案,從而提升用戶滿意度,提高客戶的復購率。

CRM能解決的常見問題:

 提醒拜訪客戶:業務員定期和客戶聯系拜訪才能加強與客戶之間的關系,利于后期的銷售。CRM系統詳細記錄了業務員與客戶每次溝通的時間,有利于業務員及時回訪客戶。

 保存客戶資料:紙質或者文檔類的客戶資料容易丟失,企業無法統一保管所有客戶資料文檔,調用時也不方便。而CRM系統可以統一管理所有客戶的詳細資料,業務員可以線上隨時調用。

 同步更新資料:業務員每和客戶交流一次,都會有新的信息,CRM系統便于業務員及時上傳更新客戶信息,不至于浪費時間交接。


 離職后交接:業務員離職一直是企業的大問題,業務員離職很可能造成老客戶流失、業務未交接好等問題,但是CRM系統可以在業務員離職后給客戶分配新的業務員,減少損失。

 最后必須要說的是企業微信作為移動端企業辦公應用,CRM系統已經上線,聯系管理員就能開通客戶聯系功能。