CRM如何達到客戶滿意度

發布時間: 2019-07-09 20:01:23

CRM系統是如何能達到客戶滿意度的呢?

這樣,從客戶的角度來看,銷售員能為我們服務,且能對自身的情況了如指掌,進而能達到相應的要求,從而能能提高客戶的滿意度。

提高客戶信息的準確性

客戶通常在購物時遇到這種情況,當詢問產品價格時,不同的銷售人員可能會告知不同的價格;亦或是當詢問產品前后的價格時,會出現不同的版本。這會讓客戶產生上當受騙的感覺,也是顯得企業管理人員不夠專業。

在手工管理中,由于產品和客戶數量龐大,這種情況是不可避免的。現在,在CRM系統的幫助下,企業每次與客戶溝通時,都會及時記錄在系統中。

這樣,當客戶下次詢問產品價格或其他信息時,系統將顯示上次溝通的信息。同時,系統就可以在沒有這種矛盾陳述的情況下,向客戶提供一致的信息,從而能提高客戶滿意度。

完善售后服務體系

企業應完善售后服務體系,提高客戶投訴處理效率。這是企業提高客戶滿意度的最有效途徑。

因此,CRM系統在這方面也是不遺余力的。利用CRM系統,可以為客戶的售后服務提供一站式服務,有效跟蹤客戶投訴的處理和質量,提高客戶滿意度。