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CRM如何達到客戶滿意度

發布時間: 2019-07-09 20:01:23

CRM系統是如何能達到客(ke)戶滿意度(du)的呢(ni)?

這樣(yang),從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)角度來看,銷售員能(neng)為我們服務,且能(neng)對(dui)自身的(de)情況了如(ru)指(zhi)掌,進(jin)而能(neng)達(da)到相應的(de)要求(qiu),從(cong)而能(neng)能(neng)提高客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度。

提高客戶信(xin)息(xi)的準確性

客戶通常在購物時(shi)遇到這種情況,當詢(xun)問產(chan)品(pin)價(jia)格時(shi),不(bu)同(tong)的(de)銷售人員(yuan)可能會(hui)告知不(bu)同(tong)的(de)價(jia)格;亦或是(shi)當詢(xun)問產(chan)品(pin)前后的(de)價(jia)格時(shi),會(hui)出現不(bu)同(tong)的(de)版本(ben)。這會(hui)讓客戶產(chan)生上當受(shou)騙的(de)感覺,也是(shi)顯(xian)得企業管理人員(yuan)不(bu)夠專業。

在(zai)手工管理中(zhong),由于產品(pin)和(he)客戶數量龐大,這種情況是(shi)不可(ke)避免的。現在(zai),在(zai)CRM系(xi)(xi)統(tong)的幫助(zhu)下,企業每次與客戶溝通時(shi),都會(hui)及時(shi)記錄在(zai)系(xi)(xi)統(tong)中。

這樣,當客戶(hu)下(xia)次詢問(wen)產品價格或(huo)其他信息時,系統將顯示上(shang)次溝通(tong)的信息。同(tong)時,系統就可以在沒有這種矛盾陳述(shu)的情況(kuang)下(xia),向客戶(hu)提供一(yi)致的信息,從而能提高客戶(hu)滿意度(du)。

完善售(shou)后(hou)服務體系(xi)

企(qi)業應(ying)完善售后服務(wu)體(ti)系,提(ti)高客戶投訴(su)處(chu)理效率(lv)。這是企(qi)業提(ti)高客戶滿意度的最有效途徑。

因此,CRM系(xi)(xi)統(tong)在這方面也是不遺余力的(de)。利用CRM系(xi)(xi)統(tong),可以為客戶的(de)售后服務(wu)提供(gong)一站式(shi)服務(wu),有效跟蹤(zong)客戶投(tou)訴(su)的(de)處理和質(zhi)量,提高客戶滿意(yi)度。