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客戶管理歷史和優勢

發布時間: 2019-07-03 20:31:43

 在第一次接觸CRM(客戶關系管理)的時候,人們會充滿疑惑:“客戶關系管理是什么?有什么用?能做什么?”這樣什么三連問。

 客戶關系管理是指管理客戶與企業之間的關系,增進企業對客戶的了解,深入挖掘客戶的需求,幫助企業為客戶提供更好的服務,從而形成良好的互惠互利關系。

 最早發展客戶關系管理的國家是美國,在1980年初提出所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯系的所有信息。1999年,Gartner Group Inc公司第一次提出了CRM的概念(Customer Relationship Management,客戶關系管理)。

 自此,CRM客戶關系管理市場一直處于一種爆炸性增長的狀態。國內CRM發軔于21世紀初,在中國已走過了十來個年頭。經歷了十多年的起步、盤整與提升,CRM在中國發展已經進入到一個全新的階段。隨著云計算時代的來臨,傳統CRM軟件日漸式微,逐漸被在線CRM(又稱“托管型CRM”或“按需CRM”)所取代。

在線CRM的優勢主要表現在以下幾個方面:

無需購買服務器,無需技術人員進行升級維護,快速部署輕松上手使用。

基于互聯網模式,只要能上網就可以使用,無論出差、在家、抑或在公司。

采用“先試用、后租用”消費模式,大大降低了用戶資金投入的風險。

高度安全的數據備份和服務器管理以及相關法律協議確保數據安全。

 云計算大潮來臨,眾多企業紛紛轉型。傳統軟件其龐大的身軀,復雜的應用模式,昂貴的價格很難在市場上保留一席之地。在線CRM大行其道,受到人們越來越廣泛的關注。

 CRM作為全球首款充值消費客戶關系管理軟件,操作簡單,功能強大,無需安裝、無需配置、無需購買服務器,注冊即用,隨時隨地,隨心所欲,低成本,按月付費,輕松便捷,HTTPS加密,SSL認證,安全省心,幫助企業解決銷售過程中面臨的各種難題。