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客戶管理歷史和優勢

發布時間: 2019-07-03 20:31:43

在(zai)第(di)一次接觸CRM(客(ke)(ke)戶關系(xi)管(guan)理(li)(li))的時候,人們會充滿疑惑:“客(ke)(ke)戶關系(xi)管(guan)理(li)(li)是(shi)什(shen)么?有什(shen)么用(yong)?能做(zuo)什(shen)么?”這樣什(shen)么三連問。

客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)管理是指管理客(ke)(ke)戶(hu)與企業之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)(xi),增進企業對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)了解,深入挖掘客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求,幫(bang)助(zhu)企業為客(ke)(ke)戶(hu)提供更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務,從而形成良好(hao)的(de)互惠互利關(guan)系(xi)(xi)。

最早發展客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)管理(li)(li)的(de)國家是(shi)美國,在1980年初提(ti)出所謂的(de)“接(jie)觸管理(li)(li)”(Contact Management),即專門(men)收集客(ke)戶(hu)(hu)與(yu)公司(si)聯系(xi)(xi)(xi)的(de)所有信息。1999年,Gartner Group Inc公司(si)第一(yi)次提(ti)出了CRM的(de)概念(Customer Relationship Management,客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)管理(li)(li))。

自此,CRM客戶關系管理市場一直(zhi)處于一種爆炸性增長(chang)的(de)狀態。國內CRM發(fa)(fa)軔于21世紀(ji)初,在(zai)中(zhong)國已(yi)(yi)走過了十來個年頭。經歷(li)了十多年的(de)起步、盤整與提升(sheng),CRM在(zai)中(zhong)國發(fa)(fa)展已(yi)(yi)經進入到(dao)一個全新的(de)階段。隨著(zhu)云計算時代(dai)的(de)來臨,傳統CRM軟件日漸(jian)式(shi)微,逐(zhu)漸(jian)被在(zai)線CRM(又稱“托管型CRM”或(huo)“按需(xu)CRM”)所取代(dai)。

在線CRM的優勢主要表現在以(yi)下(xia)幾個方面:

無(wu)需購買(mai)服務器,無(wu)需技術人員進行升(sheng)級(ji)維(wei)護,快速(su)部署輕松(song)上手使用。

基于(yu)互聯網模式,只要能(neng)上網就可(ke)以使用,無論出(chu)差、在家、抑或在公司(si)。

采用“先試用、后(hou)租用”消費模式,大大降低(di)了用戶(hu)資金(jin)投入的(de)風險(xian)。

高度安全(quan)的數據備(bei)份和服務器管理以及(ji)相(xiang)關法律協議(yi)確保數據安全(quan)。

云(yun)計(ji)算(suan)大(da)潮來臨,眾多企業(ye)紛(fen)紛(fen)轉型。傳統(tong)軟(ruan)件其龐(pang)大(da)的身(shen)軀,復雜的應用(yong)模式,昂貴的價格很難在市場上(shang)保(bao)留一席之地。在線(xian)CRM大(da)行其道,受到(dao)人們越來越廣泛的關注。

CRM作為(wei)全球首款充值消(xiao)費客戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)軟件,操(cao)作簡單,功能強大(da),無(wu)(wu)需(xu)安裝(zhuang)、無(wu)(wu)需(xu)配置、無(wu)(wu)需(xu)購買服務器(qi),注(zhu)冊即用,隨時隨地,隨心(xin)所欲,低成本,按月付費,輕松(song)便捷,HTTPS加密,SSL認證(zheng),安全省(sheng)心(xin),幫助企業解決銷售(shou)過程中面臨的各種(zhong)難題。