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好用的外呼系統使用情況及發展

發布時間: 2019-06-19 11:27:11

外呼系統常用在電銷行業、金融行業、保險、貸款催收行業等外呼銷售行業。呼叫中心提供商針對客戶不斷變化的需求,逐漸完善豐富外呼系統功能。吸收前沿技術并融合傳統外呼系統,讓技術賦能外呼系統行業,提高座席工作效率。
      
目前外呼系統主要的功能以及使用情況如下:

1、采用行業領先的智能預撥號法:根據客(ke)戶(hu)排(pai)隊率(lv)、坐(zuo)席(xi)(xi)空閑率(lv),提(ti)前預測坐(zuo)席(xi)(xi)的空閑幾率(lv),自動(dong)調整外(wai)撥(bo)速度,同時(shi)降低(di)坐(zuo)席(xi)(xi)閑置,有效提(ti)升(sheng)坐(zuo)席(xi)(xi)工作效,提(ti)升(sheng)效率(lv)同時(shi)不會造成(cheng)電話的大量(liang)(liang)呼損。目前同行很多公(gong)司(si)的外(wai)呼倍率(lv)是固(gu)定的,批量(liang)(liang)外(wai)呼號(hao)碼質量(liang)(liang)差時(shi)會造成(cheng)坐(zuo)席(xi)(xi)等(deng)待過長,批量(liang)(liang)外(wai)呼號(hao)碼質量(liang)(liang)好時(shi)又(you)會造成(cheng)客(ke)戶(hu)等(deng)待而(er)導(dao)致大面(mian)積呼損;

2、利用實時內存數據庫技術(shu):實時、高效、準確、綜合地(di)獲取坐(zuo)席(xi)工(gong)作情況(kuang)、撥號器資源(yuan)占用情況(kuang)、排隊情況(kuang)、呼叫進程等,為準確的預測(ce)提供(gong)數據基礎;

3、系統通過(guo)數據庫分(fen)表:內存(cun)讀存(cun)的方式進行(xing)(xing)了全面優化,與同行(xing)(xing)系統(tong)相(xiang)比,可以支持更大(da)(da)容量的坐席、更大(da)(da)的數據量以及更快的查(cha)詢運(yun)行(xing)(xing)速度

4、自(zi)主知識產權:語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內自動識別出無效電話號碼狀態,比如關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等,比同行系統識別要快幾倍,大幅提升中繼使用效率,提高電話營銷效率;

      電銷行業外呼系統使用情況如下:

外(wai)呼(hu)系統是指(zhi)通(tong)過電(dian)(dian)(dian)腦自動往外(wai)撥打用(yong)戶(hu)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua),它(ta)主要是針對電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)銷售、電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)營(ying)銷為主要渠道的(de)企業(ye)量身定做的(de)智能電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)營(ying)銷解決(jue)方案。擺脫(tuo)傳統電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)銷售,實現(xian)自動電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)營(ying)銷,幫(bang)助(zhu)企業(ye)全面減少人工成本,提高電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)銷售效率。

1、語音呼(hu)出(自動外呼(hu)功能):可設(she)置(zhi)呼(hu)出任務、呼(hu)出流程、呼(hu)出查(cha)詢(xun)、通話詳情、意向按(an)鍵查(cha)詢(xun)、評價按(an)鍵查(cha)詢(xun)。

2、電(dian)話(hua)呼入(ru):包括呼入(ru)流程、呼入(ru)查詢。

3、坐席(xi)管理(li):管理(li)人(ren)員可以(yi)根據本(ben)公司坐席(xi)人(ren)員安(an)排,進行角色管理(li)、用戶管理(li)、坐席(xi)賬號管理(li)、坐席(xi)統計、坐席(xi)組管理(li)、充值明(ming)細管理(li)。

4、呼叫設置(zhi):可進行主(zhu)叫管理(li)(li)、語音管理(li)(li)、注冊小網關、客服管理(li)(li)、IVR流程管理(li)(li)、意向按(an)鍵設置(zhi)、黑(hei)名(ming)單管理(li)(li)。

5、系統設置(zhi):可詳細了解賬號狀態,包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改(gai)。

6、短(duan)信(xin)管理(li):包括(kuo)短(duan)信(xin)管理(li)、發(fa)送短(duan)信(xin)、短(duan)信(xin)記錄、待發(fa)送短(duan)信(xin)。

7、語音驗證(zheng):包括驗證(zheng)任務、驗證(zheng)記錄、驗證(zheng)設置(zhi)。

8CRM管(guan)(guan)理(li):外呼系統結合(he)CRM客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)功能于一體(ti),實現客戶(hu)(hu)資料(liao)管(guan)(guan)理(li)、跟蹤記錄(lu)、客戶(hu)(hu)類別、銷(xiao)售機會、產品(pin)管(guan)(guan)理(li)、訂單管(guan)(guan)理(li)、銷(xiao)售階段管(guan)(guan)理(li)、銷(xiao)售狀(zhuang)態管(guan)(guan)理(li)。

9、統計(ji)分析(xi):可(ke)詳細統計(ji)客服統計(ji)、話務統計(ji)數據(ju)。

10、通知公告:設置(zhi)最(zui)新活動、最(zui)新優惠(hui)、關注微信,提高企(qi)業(ye)銷(xiao)售力等等。

以上(shang)是外(wai)呼(hu)系統(tong)主要(yao)的功(gong)能(neng)(neng)(neng)細分,可根據(ju)客戶具體需求增加(jia)或簡化外(wai)呼(hu)系統(tong)功(gong)能(neng)(neng)(neng)。技術賦(fu)能(neng)(neng)(neng)產業(ye),高(gao)效(xiao)率完(wan)成(cheng)工作,提高(gao)客戶滿意度等,擴大附加(jia)價值。

未來的電話外呼(電銷(xiao))系(xi)統(tong),必(bi)將更加融合人工智能技術,將系(xi)統(tong)變得(de)更加智能、進一步減(jian)少(shao)人力投入。系(xi)統(tong)輔(fu)助功能上升為主打功能,直(zhi)接閉環服(fu)務/營銷(xiao)/宣傳客戶。強人工智能時代到來,也必將使電話外呼(電銷(xiao))系統使用(yong)更加智能化、便捷(jie)化。