好用的外呼系統使用情況及發展

發布時間: 2019-06-19 11:27:11

外呼系統常用在電銷行業、金融行業、保險、貸款催收行業等外呼銷售行業。呼叫中心提供商針對客戶不斷變化的需求,逐漸完善豐富外呼系統功能。吸收前沿技術并融合傳統外呼系統,讓技術賦能外呼系統行業,提高座席工作效率。
      
目前外呼系統主要的功能以及使用情況如下:

1、采用行業領先的智能預撥號法:根據客戶排隊率、坐席空閑率,提前預測坐席的空閑幾率,自動調整外撥速度,同時降低坐席閑置,有效提升坐席工作效,提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的,批量外呼號碼質量差時會造成坐席等待過長,批量外呼號碼質量好時又會造成客戶等待而導致大面積呼損;

2、利用實時內存數據庫技術:實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等,為準確的預測提供數據基礎;

3、系統通過數據庫分表:內存讀存的方式進行了全面優化,與同行系統相比,可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢運行速度

4、自主知識產權:語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內自動識別出無效電話號碼狀態,比如關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等,比同行系統識別要快幾倍,大幅提升中繼使用效率,提高電話營銷效率;

      電銷行業外呼系統使用情況如下:

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,它主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業量身定做的智能電話營銷解決方案。擺脫傳統電話銷售,實現自動電話營銷,幫助企業全面減少人工成本,提高電話銷售效率。

1、語音呼出(自動外呼功能):可設置呼出任務、呼出流程、呼出查詢、通話詳情、意向按鍵查詢、評價按鍵查詢。

2、電話呼入:包括呼入流程、呼入查詢。

3、坐席管理:管理人員可以根據本公司坐席人員安排,進行角色管理、用戶管理、坐席賬號管理、坐席統計、坐席組管理、充值明細管理。

 4、呼叫設置:可進行主叫管理、語音管理、注冊小網關、客服管理、IVR流程管理、意向按鍵設置、黑名單管理。

5、系統設置:可詳細了解賬號狀態,包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。

6、短信管理:包括短信管理、發送短信、短信記錄、待發送短信。

7、語音驗證:包括驗證任務、驗證記錄、驗證設置。

8CRM管理:外呼系統結合CRM客戶管理功能于一體,實現客戶資料管理、跟蹤記錄、客戶類別、銷售機會、產品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態管理。

9、統計分析:可詳細統計客服統計、話務統計數據。

10、通知公告:設置最新活動、最新優惠、關注微信,提高企業銷售力等等。

以上是外呼系統主要的功能細分,可根據客戶具體需求增加或簡化外呼系統功能。技術賦能產業,高效率完成工作,提高客戶滿意度等,擴大附加價值。

未來的電話外呼(電銷)系統,必將更加融合人工智能技術,將系統變得更加智能、進一步減少人力投入。系統輔助功能上升為主打功能,直接閉環服務/營銷/宣傳客戶。強人工智能時代到來,也必將使電話外呼(電銷)系統使用更加智能化、便捷化。