CRM系統對中小企業的好處
客戶關系管理系統(CRM)是以客戶數據管理為核心，利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的綜合系統，旨在幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。
現如今，隨著互聯網的普及運用，整個社會已進入信息化時代，越來越多的企業選擇運用CRM來增加收入、優化盈利性、提高客戶滿意度。且不止如此，CRM對你的小型企業還有以下的其他好處！
銷售過程管控
CRM系統從銷售線索和市場活動入手，通過跟進情況將線索轉化為客戶及銷售機會，并且可以詳細記錄客戶拜訪、電話回訪等銷售行為，方便隨時查看與客戶相關的過往信息。通過查看客戶以往跟進記錄，并提前做好跟進計劃，將有效提高銷售成單率。
訂單管理
在CRM中可以記錄和管理訂單信息、查詢訂單狀態、跟進訂單回款、開票情況等，簡化銷售工作流程，提高企業運營效率，方便企業有步驟、有計劃的完成日常工作。
增強團隊合作
將所有數據保存在同一個系統中，可以幫助不同小組了解到客戶信息與潛在客戶共性，不僅如此，他們還可以提出自己的看法，群策群力。
潛在客戶管理
企業通過展會、市場活動等收集大量的潛在客戶線索，如何管理潛在客戶是銷售管理的藝術。通過CRM系統可以更高效的管理潛在客戶，縮短潛在客戶的過濾周期，提高潛在客戶的利用率。
商機管理
通過使用CRM系統，可以幫助企業科學設定銷售階段，有序推動客戶成交。將客戶、聯系人、競爭對手、解決方案等信息數據化、數字化，形成銷售漏斗進行分析、預測，有效分析客戶價值、維護客戶關系。
產品管理
CRM能夠根據錄入的數據信息，形成豐富的統計圖表和報表，以可視化的方式從多角度多維度全面呈現企業銷售現狀。通過對數據的有效分析，可以規范公司的產品信息，了解產品的銷售情況。并且在此基礎上輔助銷售管理人員及時應對市場變化，做出正確決策。具有數據支持的營銷策略，才能帶來更好的轉化增加銷售額。
公海機制，提高資源利用率
大部分的銷售型企業都有這樣一個顧慮，擔心客戶因為銷售人員的跟進不及時或者跟進效果不理想而白白的流失。然而應用了CRM客戶公海池，部門管理人不僅可以看到各個客戶的跟進記錄與跟進結果，而且可以后臺設置相應的公海池客戶流轉規則，使跟進超時或跟進不成功的客戶自動回到公海，實現客戶自動流轉，從而降低客戶的流失率，提高銷售管理效率。
售后服務
CRM軟件可以留存客戶信息與跟進記錄，我們可以使用這些信息來創造二次銷售機會。并可快速記錄客戶反饋，及時處理客戶問題，穩步提升客戶滿意度。
例如，客戶的反饋記錄與購買記錄可以讓我們了解客戶的實際需求，幫助我們完善產品。當有類似新產品上市時，我們可以優先聯系此類客戶，以提高二次銷售率和客戶滿意度。
與其他軟件的集成
許多CRM系統可以與其他程序集成，例如會計，項目管理和數據處理軟件。可以將客戶信息與所有其他業務流程進行匹配。你可以對比了解哪些CRM系統具有集成功能，這也將幫助你選擇最適合自身業務的CRM。
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