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CRM系統對中小企業的好處

發布(bu)時間(jian): 2019-06-17 18:24:07

客戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統(CRM)是以(yi)客戶(hu)數據管理為核心,利用信息(xi)科(ke)學技術,實現市場營銷、銷售(shou)、服務等活動(dong)自(zi)動(dong)化,并建立(li)一個客戶(hu)信息(xi)的(de)(de)收集(ji)、管理、分析、利用的(de)(de)綜合系統,旨(zhi)在幫助企業實現以(yi)客戶(hu)為中心的(de)(de)管理模式(shi)。

現如(ru)今(jin),隨著(zhu)互聯網(wang)的普及運用(yong),整個社會已(yi)進入信(xin)息化時代,越(yue)來越(yue)多的企業選(xuan)擇(ze)運用(yong)CRM來(lai)增加收入、優化盈(ying)利性、提高客戶滿意(yi)度。且不止如(ru)此,CRM對你(ni)的小(xiao)型企業(ye)還(huan)有以下(xia)的其他(ta)好處!

銷(xiao)售過程管控(kong)

CRM系(xi)統(tong)從銷(xiao)(xiao)售(shou)線索和(he)市場活動入手,通過(guo)跟(gen)進(jin)(jin)(jin)情況將線索轉化(hua)為(wei)客(ke)戶(hu)及銷(xiao)(xiao)售(shou)機會,并且可以詳(xiang)細記(ji)(ji)錄客(ke)戶(hu)拜訪、電話回(hui)訪等銷(xiao)(xiao)售(shou)行為(wei),方(fang)便隨時查看與客(ke)戶(hu)相關(guan)的(de)過(guo)往信息。通過(guo)查看客(ke)戶(hu)以往跟(gen)進(jin)(jin)(jin)記(ji)(ji)錄,并提前做好跟(gen)進(jin)(jin)(jin)計(ji)劃,將有(you)效提高(gao)銷(xiao)(xiao)售(shou)成(cheng)單(dan)率。

訂(ding)單管(guan)理

在(zai)CRM中可以記錄和管理訂單(dan)信息、查詢訂單(dan)狀態、跟(gen)進(jin)訂單(dan)回款、開票(piao)情況等,簡(jian)化(hua)銷(xiao)售(shou)工作(zuo)流程,提高企業(ye)運營效(xiao)率,方便企業(ye)有步驟、有計劃的(de)完成日常工作(zuo)。

增強團隊合作

將所有數據保存在同(tong)一個系統中(zhong),可以幫助不同(tong)小組了解(jie)到客戶(hu)信(xin)息與潛在客戶(hu)共性,不僅(jin)如此,他們還(huan)可以提出自己的看法,群策群力。

潛在客戶管(guan)理

企業(ye)通過展會、市場活動等收集大量的(de)潛在客戶線索,如何(he)管(guan)理潛在客戶是銷售管(guan)理的(de)藝術。通過CRM系統可以更高效(xiao)的(de)管理潛在(zai)客戶(hu)(hu),縮(suo)短潛在(zai)客戶(hu)(hu)的(de)過濾周期,提高潛在(zai)客戶(hu)(hu)的(de)利用率。

商機(ji)管理

通過(guo)使用CRM系統(tong),可以幫(bang)助企業(ye)科(ke)學設定(ding)銷售階段,有(you)序(xu)推(tui)動客戶(hu)成交。將客戶(hu)、聯系人、競(jing)爭對手、解決方案等信息數據(ju)化、數字化,形成銷售漏(lou)斗進行分析、預測,有(you)效分析客戶(hu)價(jia)值、維護客戶(hu)關系。

產品管理

CRM能夠根(gen)據(ju)錄入的(de)(de)數據(ju)信(xin)息,形成豐富的(de)(de)統(tong)計(ji)圖(tu)表和報表,以(yi)可視化的(de)(de)方(fang)式從多(duo)角度(du)多(duo)維度(du)全面呈現企業銷(xiao)(xiao)售(shou)現狀(zhuang)。通過對數據(ju)的(de)(de)有(you)效(xiao)分析,可以(yi)規范公司(si)的(de)(de)產品信(xin)息,了解(jie)產品的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)情況。并且在此基礎上輔助(zhu)銷(xiao)(xiao)售(shou)管理人(ren)員及時應(ying)對市場變(bian)化,做(zuo)出正確(que)決策。具有(you)數據(ju)支(zhi)持的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)策略,才(cai)能帶(dai)來更好的(de)(de)轉化增加銷(xiao)(xiao)售(shou)額。

公海機制(zhi),提高資源利(li)用率

大部分的銷售型(xing)企業都有這樣一個顧慮,擔心客戶因為銷售人員的跟(gen)進(jin)不及時或(huo)者跟(gen)進(jin)效果不理想而白(bai)白(bai)的流失。然而應(ying)用(yong)了CRM客(ke)(ke)戶(hu)(hu)公(gong)海(hai)池,部門管(guan)理人不僅可(ke)以看到各個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)跟(gen)進記錄(lu)與(yu)跟(gen)進結果,而且(qie)可(ke)以后臺設置相應的(de)公(gong)海(hai)池客(ke)(ke)戶(hu)(hu)流轉規則,使(shi)跟(gen)進超時(shi)或(huo)跟(gen)進不成功(gong)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)自動回到公(gong)海(hai),實(shi)現(xian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)自動流轉,從而降(jiang)低客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)流失率,提高銷售管(guan)理效(xiao)率。

售后服務

CRM軟件(jian)可以留存客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息與跟進(jin)記錄,我(wo)們可以使用這些信(xin)息來創造二次銷售機會。并可快(kuai)速記錄客(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋(kui),及時(shi)處理(li)客(ke)戶(hu)(hu)問題,穩(wen)步提升客(ke)戶(hu)(hu)滿意度。

例(li)如,客戶(hu)的(de)反饋記錄與購買(mai)記錄可以讓我們了解客戶(hu)的(de)實際(ji)需求,幫(bang)助(zhu)我們完善產品。當有類似新產品上(shang)市時(shi),我們可以優先聯系此(ci)類客戶(hu),以提高二次銷售率(lv)和客戶(hu)滿意度。

與其他軟件的(de)集成

許多(duo)CRM系(xi)統(tong)可以與其(qi)他(ta)程(cheng)序集(ji)(ji)成,例如會計,項目管理和數(shu)據處理軟(ruan)件。可以將客戶信息與所有其(qi)他(ta)業務(wu)流程(cheng)進行(xing)匹配。你(ni)可以對(dui)比了解哪些CRM系(xi)統(tong)具有集(ji)(ji)成功能,這也將幫助你(ni)選(xuan)擇最(zui)適合(he)自身業務(wu)的CRM。