電子商務選擇怎樣的呼叫中心系統

發布時間: 2019-05-11 20:30:16
不能與客戶見面是電商的短板,為傾聽客戶聲音,提升客戶服務能力以及企業整體形象,中小型電商有必要建立一個呼叫中心,這個呼叫中心必須包括即時通信、網絡電話、短信或郵件等網購客戶采取的交互方式,必須能夠為解決客戶提供實時的響應。

   電商怎樣擇選匹配的呼叫中心系統  當下電商行業推廣的十分火熱,呼叫中心,這個早期只為銀行,運營商等政府、事業單位必備的客戶服務部門,也越來越受到電商的關注和青睞。現今國內的呼叫中心,已經突破了傳統意義上的以電話接入為主的呼叫中心,呼叫中心的功能已經擴展為可以通過互聯網、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺,企業不僅可以通過呼叫中心進行日常的客戶服務,還可以通過與呼叫中心兼容的各類業務軟件,進行數據分析,客戶管理等等,從而成為一個以呼叫中心為基礎的營銷中心。因此,選擇合適的呼叫中心系統,對于自建呼叫中心企業來說,是關系到將來公司發展的重要因素。

  我國電商行業商業戰場異常火爆,更是演變成了一場坐席斗爭。更多的電商企業,選擇了自建呼叫中心,但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業務需求以及業務發展的呼叫中心系統。在這里,一個至關重要的一點:不論企業選擇哪一種呼叫中心系統,首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現在,將來,以及更久之后的公司發展需求。一套優秀的呼叫中心設備,是需要具備強大的可擴容性和兼容性,以適應企業不同階段的發展需求。同時,對一線的客服人員來說,還需要有簡便快捷的操作界面,來滿足客服人員在高強度的工作環境下,以最短的時間,為客戶提供最優質的服務,從而幫助企業把握每一次商機,爭取到更多的忠實客戶。