為什么 CRM 很重要

發布時間: 2019-04-27 18:07:45

   要想企業走得長遠,就需要有針對未來的戰略。 您已制定了與銷售、事務及盈利相關的目標。 但是要獲取目標進展的最新、可靠的信息可能有點難。 如何將銷售團隊、客服人員、營銷人員及交際媒體監測等各方面的信息流轉化成有用的事務信息?

   運用 CRM 體系能夠讓您明晰地掌握客戶的整體情況。 在一個界面就可看到所有信息,一個簡略、可定制的控制版面,能夠看到與某位客戶事務來往歷史、訂單狀態、所有待解決的客戶服務問題等等。

   您還能夠選擇包括客戶公共交際媒體活動的信息包括其中——客戶喜歡什么,不喜歡什么,他們對您有什么評價。 市場營銷從業者能夠運用 CRM 更明晰地了解銷售途徑和未來的工作,更輕松、精確的做出猜測 。 您將清楚看到每一時機或潛在客戶,向您展示從問詢到銷售的整個銷售流程。

   雖然 CRM 體系過去被用作銷售及市場營銷工具,客戶服務團隊也看到了運用 CRM 體系帶來的裨益。 如今的客戶會在一個途徑上(如推特)抱怨問題,然后轉而經過郵件或電話私下解決問題。 運用 CRM 渠道,能夠管理各個途徑上的問詢,而不會失掉對問題的跟蹤,及時處理客戶的每個問題。