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為什么 CRM 很重要

發(fa)布時間: 2019-04-27 18:07:45

  要想(xiang)企業(ye)走(zou)得長遠,就需(xu)要有(you)(you)(you)針對未來(lai)的(de)戰(zhan)略(lve)。 您已制定了與銷售、事務及(ji)盈利相關(guan)的(de)目(mu)標(biao)。 但是要獲取目(mu)標(biao)進展(zhan)的(de)最新、可靠的(de)信息(xi)可能有(you)(you)(you)點(dian)難。 如(ru)何將銷售團隊、客服人(ren)員(yuan)、營銷人(ren)員(yuan)及(ji)交際媒體監(jian)測等(deng)各(ge)方面的(de)信息(xi)流轉化(hua)成有(you)(you)(you)用(yong)的(de)事務信息(xi)?

  運用 CRM 體(ti)(ti)系能(neng)夠(gou)讓您明晰地掌握(wo)客戶(hu)(hu)的(de)(de)整體(ti)(ti)情況。 在一個界面就可看到所有信息,一個簡(jian)略、可定制(zhi)的(de)(de)控制(zhi)版面,能(neng)夠(gou)看到與某位客戶(hu)(hu)事(shi)務來往歷(li)史、訂單狀(zhuang)態、所有待(dai)解決的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務問(wen)題等等。

   您(nin)還(huan)能夠(gou)選擇包括客戶公共交際媒體活動的信息(xi)包括其中——客戶喜(xi)歡(huan)什(shen)么,不喜(xi)歡(huan)什(shen)么,他們對(dui)您(nin)有什(shen)么評價。 市場營(ying)銷(xiao)從業者能夠(gou)運(yun)用 CRM 更明晰(xi)地了解銷(xiao)售途徑(jing)和未來的工作,更輕松、精(jing)確的做出猜測 。 您(nin)將清楚看到每一時(shi)機(ji)或潛在(zai)客戶,向(xiang)您(nin)展(zhan)示從問詢到銷(xiao)售的整個銷(xiao)售流程。

  雖然(ran) CRM 體(ti)系(xi)過去被(bei)用(yong)作銷售及(ji)市(shi)場營(ying)銷工具,客(ke)戶(hu)服務(wu)團(tuan)隊也看到了運(yun)用(yong) CRM 體(ti)系(xi)帶來的(de)(de)裨益。 如(ru)今的(de)(de)客(ke)戶(hu)會在(zai)一個途徑上(shang)(shang)(如(ru)推特)抱怨(yuan)問(wen)(wen)題(ti),然(ran)后轉而經(jing)過郵件或電話私下(xia)解決問(wen)(wen)題(ti)。 運(yun)用(yong) CRM 渠(qu)道,能夠(gou)管(guan)理(li)(li)各個途徑上(shang)(shang)的(de)(de)問(wen)(wen)詢,而不會失掉對問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)跟蹤,及(ji)時處理(li)(li)客(ke)戶(hu)的(de)(de)每(mei)個問(wen)(wen)題(ti)。