最新亚洲AV日韩AV二区_97久久天天综合色天天综合色H_狠狠色噜噜狠狠狠777米奇_欧美激情性XXXXX高清

CRM體系總覽

發布時間: 2019-04-26 18:18:39

  入行將近(jin)2年,本身(shen)是從傳統(tong)的工業設計轉入的,一(yi)直(zhi)從事電(dian)商(shang)(shang)、會員相(xiang)關的設計,從單(dan)(dan)純的前端(duan)延(yan)伸拓展至后端(duan),從單(dan)(dan)純的B2C接觸到B2B2C,最(zui)近(jin)做匯總的時候猛然發現都可以歸結至電(dian)商(shang)(shang)CRM,為(wei)此,拜(bai)讀了(le)CRM大佬的相(xiang)關文章,做了(le)簡單(dan)(dan)的思維導圖(tu),并有相(xiang)關案例一(yi)一(yi)呼(hu)應,就算是復(fu)盤了(le)。

   CRM的(de)全稱為Customer Relationship Management,翻譯過來(lai)就(jiu)是(shi)客戶關(guan)系管(guan)理(li),比如一個電商(shang)平臺:

  有內部人員(yuan)對(dui)商家的(de)入駐開店上(shang)架(jia)商品做審(shen)核,那(nei)么我(wo)們需要對(dui)他們設(she)定一定范圍內的(de)權(quan)限(xian),比如編輯、刪除、審(shen)核、增減等;

  商家需(xu)要在我(wo)們的(de)(de)平臺內開(kai)店、店鋪裝修、上(shang)架(jia)商品(pin)、售賣等,那么我(wo)們需(xu)要對他(ta)(ta)賦予一定(ding)的(de)(de)權(quan)限,并盡(jin)可能通過(guo)技(ji)術和營銷(xiao)幫助(zhu)他(ta)(ta)更好(hao)的(de)(de)出售商品(pin);

  當然體量最多的(de)(de)客戶是普(pu)通消費者,消費者在平臺內購買(mai),我們為他(ta)提供良好的(de)(de)用戶體驗,對他(ta)的(de)(de)等級進行劃分,賦予他(ta)一定權益。

  以上,我認(ren)為客戶(customer)即指使用我們平臺的(de)所有人員(yuan),即使角色不同,都是(shi)被管(guan)(guan)理(li)的(de)對(dui)象。當然在實際(ji)的(de)設計中,即使是(shi)B2B2C,主(zhu)要的(de)管(guan)(guan)理(li)對(dui)象還(huan)是(shi)最終的(de)消費者。常用模塊主(zhu)要包括以下3方面:會員(yuan)定義、會員(yuan)管(guan)(guan)理(li)和會員(yuan)分析。