CRM體系總覽

發布時間: 2019-04-26 18:18:39

   入行將近2年,本身是從傳統的工業設計轉入的,一直從事電商、會員相關的設計,從單純的前端延伸拓展至后端,從單純的B2C接觸到B2B2C,最近做匯總的時候猛然發現都可以歸結至電商CRM,為此,拜讀了CRM大佬的相關文章,做了簡單的思維導圖,并有相關案例一一呼應,就算是復盤了。

   CRM的全稱為Customer Relationship Management,翻譯過來就是客戶關系管理,比如一個電商平臺:

   有內部人員對商家的入駐開店上架商品做審核,那么我們需要對他們設定一定范圍內的權限,比如編輯、刪除、審核、增減等;

   商家需要在我們的平臺內開店、店鋪裝修、上架商品、售賣等,那么我們需要對他賦予一定的權限,并盡可能通過技術和營銷幫助他更好的出售商品;

   當然體量最多的客戶是普通消費者,消費者在平臺內購買,我們為他提供良好的用戶體驗,對他的等級進行劃分,賦予他一定權益。

   以上,我認為客戶(customer)即指使用我們平臺的所有人員,即使角色不同,都是被管理的對象。當然在實際的設計中,即使是B2B2C,主要的管理對象還是最終的消費者。常用模塊主要包括以下3方面:會員定義、會員管理和會員分析。