CRM體系總覽
發布時間: 2019-04-26 18:18:39
入行將近2年，本身是從傳統的工業設計轉入的，一直從事電商、會員相關的設計，從單純的前端延伸拓展至后端，從單純的B2C接觸到B2B2C，最近做匯總的時候猛然發現都可以歸結至電商CRM，為此，拜讀了CRM大佬的相關文章，做了簡單的思維導圖，并有相關案例一一呼應，就算是復盤了。
CRM的全稱為Customer Relationship Management，翻譯過來就是客戶關系管理，比如一個電商平臺：
有內部人員對商家的入駐開店上架商品做審核，那么我們需要對他們設定一定范圍內的權限，比如編輯、刪除、審核、增減等；
商家需要在我們的平臺內開店、店鋪裝修、上架商品、售賣等，那么我們需要對他賦予一定的權限，并盡可能通過技術和營銷幫助他更好的出售商品；
當然體量最多的客戶是普通消費者，消費者在平臺內購買，我們為他提供良好的用戶體驗，對他的等級進行劃分，賦予他一定權益。
以上，我認為客戶（customer）即指使用我們平臺的所有人員，即使角色不同，都是被管理的對象。當然在實際的設計中，即使是B2B2C，主要的管理對象還是最終的消費者。常用模塊主要包括以下3方面：會員定義、會員管理和會員分析。
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