如何把工作流程、銷售團隊和crm軟件系統集成起來

發布時間: 2019-04-15 18:02:59

   許多業務經理常常不知道他們的客戶是最先從哪個途徑得來的,不知道公司和客戶正在保持什么樣的關系,不知道是否能夠從哪些顧客那里贏得更多的訂單。并且業務經理們常常不能同享一個顧客的渙散的前史記載。

  信息不完整是問題所在。經理們沒有出售自動化工具將數據整合起來,在微觀和宏觀上全面掌握客戶關系,解決問題的辦法是運用CRM體系。可是自動化軟件并不是解決問題的悉數,你需要把作業流程、出售團隊和管理軟件體系集成起來。

  CRM集成

   你應該了解客戶什么?你可知道一個市場活動是否能夠獲利(不只是物有所值)?你能在出售周期中發現無利可圖的客戶或產品嗎?你能通過查詢付款前史,快速找出所有信譽狀況不佳的客戶嗎?

   假如作業流程不完整的話,這些問題都難以解答。一個體系或許適于記載潛在客戶,可是假如在成交后停止跟蹤客戶,對老客戶的挖掘再出單也將停止。還有,假如你的CRM不能告訴你你的客戶購買了或喜歡什么產品或服務的話,你將很難樹立有用的促銷或有針對性的宣傳活動。

   許多公司有多分支或流動作業,出售團隊應該能夠在出售進程中實時同享記載,而不僅僅是在一天結束的時分。滯后或許僅僅幾個小時,但這意味著顧客不能及時得到答復,職工往往會有不必要的重復作業。實時協作不僅僅協調了你的職工之間的協作,并且還更好服務你的客戶。常常發作的情況是,一個出售員在路上計劃了一個客戶拜訪的時分,卻發現她的在作業室的搭檔早在同一時段安排了一個內部會議。

  實際運用CRM

  你的出售職工是否在真正運用你的CRM體系?

   好的出售人員往往有自己共同的行為方法,這也是他們擅長本職作業的原因。可是,專注于出售或許帶來其它弊端,出售人員往往討厭復雜的審批進程,并且他們常常優先考慮與客戶直接互動。而這些都會降低技術的運用率。這也是為什么CRM體系有必要適應出售人員喜歡的操作方法,而不是讓他們來適應CRM體系。

   假如你定制的CRM體系過于繁瑣,出售人員將不會運用它。即便勉強運用,你也或許會面臨垃圾數據、不準確的剖析報表、甚至騷擾客戶等問題。例如,CRM應用軟件的一些錄入界面或許問了太多問題,表面上搜集了盡量多的材料,但出售人員會悉數放下那些內容不填。而假如該錄入界面有太多的必選項,不耐煩的出售人員或許會隨意挑選列表或下拉菜單的一項來填充空白。這樣,搜集的信息就會是不準確的,而其他的職工或許會以為它們有用,并且主管或許運用這些數據進行商業決議計劃。

  你的CRM體系適合你的業務嗎?

   所有的CRM體系都聲稱要搜集并剖析數據,可是假如他們不能容易供給有用的宏觀信息,你的決議計劃就會不準確,市場營銷活動就不會達到預期效果。有時,少或許意味著更多。少量的數據,更充沛的相關,或許意味著更多的客戶信息。充沛相關是指一份數據貫穿業務的各個部門、從營銷和出售、到售后、到后勤和帳務,而不是每個模塊都是重復的同一份數據,一處更新后其它模塊沒有更新。

   此外,別離的沒有集成的多應用程序也能形成同一問題。挑選一款適合你現有整個出售到客服進程的CRM管理軟件,用戶運用起來將更簡略。正確運用CRM將會促進快速出單。顧客產生贏利,假如管理者采取以客戶為中心的管理模式,贏利將會增加。否則,你的競爭者將會搶先做到