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私域運營的優勢及特點

發布時間: 2021-01-17 16:24:41

屬于(yu)(yu)線(xian)(xian)上運(yun)營(ying)(ying),但它(ta)區別于(yu)(yu)傳統(tong)互聯網的(de)(de)線(xian)(xian)上運(yun)營(ying)(ying),更區別于(yu)(yu)傳統(tong)線(xian)(xian)下的(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)模式(shi)。它(ta)是一種運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi),就像(xiang)以前(qian)人們所說的(de)(de)互聯網思(si)維。

主動(dong)營銷

傳統的線下店鋪經營和傳統互聯網模式(比如(ru)電商),是把產品陳列在店里,或者把詳情頁呈現在APP,然后等待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)來(lai)挑選、加(jia)車購買,屬于被動的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售模式(shi)。私域模式(shi)可以利用和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)已經建(jian)立起來(lai)的(de)(de)(de)連接通道,主動發起對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)觸達,主動向(xiang)(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)推(tui)薦產(chan)(chan)品(pin)(pin),可以增加(jia)產(chan)(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)機會(hui),提升企(qi)業的(de)(de)(de)營(ying)(ying)收能(neng)力。當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有購買某商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)需求時(shi),客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不(bu)一定是通過(guo)線上還是線下(xia)購買,在哪家(jia)店(dian)來(lai)購買產(chan)(chan)品(pin)(pin)有一定的(de)(de)(de)隨機性。而主動發起的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)觸達可以搶先形(xing)成(cheng)交易,甚至在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還只是處于潛(qian)在意(yi)向(xiang)(xiang)階(jie)段,提前(qian)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)形(xing)成(cheng)購買決策。當然主動營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)需要企(qi)業的(de)(de)(de)數(shu)據運營(ying)(ying)能(neng)力和數(shu)據營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)能(neng)力更強,能(neng)夠(gou)準(zhun)確到在什(shen)(shen)么(me)(me)時(shi)間、向(xiang)(xiang)什(shen)(shen)么(me)(me)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)、通過(guo)什(shen)(shen)么(me)(me)樣的(de)(de)(de)方式(shi)、推(tui)薦什(shen)(shen)么(me)(me)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。

雙向互動

同樣(yang)都(dou)是線上的運(yun)營模式(shi),私域運(yun)營比傳(chuan)(chuan)統(tong)的互(hu)(hu)聯網模式(shi)具備更好的互(hu)(hu)動(dong)性,而且互(hu)(hu)動(dong)的方(fang)式(shi)也更靈活,比如媒體文(wen)件、語音、直播等方(fang)式(shi)。區別于(yu)傳(chuan)(chuan)統(tong)互(hu)(hu)聯網方(fang)式(shi),基(ji)本上企業是通過頁(ye)面與客(ke)戶互(hu)(hu)動(dong),互(hu)(hu)動(dong)方(fang)式(shi)為客(ke)戶側單向,私域流(liu)量的溝通交(jiao)流(liu)更徹底,信息(xi)交(jiao)換(huan)更充(chong)分。

這個能(neng)力(li)讓私域模式(shi)對(dui)銷售(shou)(shou)非標(biao)品、高客單、重決策類型的(de)(de)產(chan)品更(geng)有優(you)勢。這類產(chan)品通常(chang)需(xu)要(yao)更(geng)多溝(gou)通交流和講(jiang)解說服的(de)(de)過程(cheng),需(xu)要(yao)建立信任的(de)(de)時間相對(dui)更(geng)長(chang)。客戶(hu)和銷售(shou)(shou)人員都需(xu)要(yao)從(cong)對(dui)方獲取到關注(zhu)的(de)(de)內(nei)容,尤其(qi)是銷售(shou)(shou)人員需(xu)要(yao)動態判斷客戶(hu)的(de)(de)購買意向等(deng)情況作出(chu)相應的(de)(de)應對(dui)。

直接溝通

企(qi)業(ye)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)直接對話(hua)的(de)方式(shi),使得客(ke)(ke)戶(hu)在交易(yi)(yi)決策形成的(de)過程中有企(qi)業(ye)的(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)在陪伴,能夠及(ji)時捕捉客(ke)(ke)戶(hu)的(de)關注(zhu)關切,快(kuai)速解決客(ke)(ke)戶(hu)的(de)顧慮(lv)擔憂。減少(shao)由于錯過最佳決策時機而導致銷(xiao)售(shou)機會的(de)丟失,對交易(yi)(yi)的(de)轉化促成有很(hen)大幫助。

直(zhi)接(jie)溝通的(de)方(fang)式還有(you)另一個非(fei)(fei)常重要(yao)的(de)能力(li)(li),就(jiu)是獲取客戶(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)能力(li)(li)。可以在交流(liu)過程中(zhong)通過問(wen)答交互的(de)方(fang)式對客戶(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)進行(xing)采(cai)集(ji)(ji)。因為信息是客戶(hu)(hu)(hu)直(zhi)接(jie)表述出來(lai)的(de),比(bi)傳統互聯網的(de)埋點采(cai)集(ji)(ji)用戶(hu)(hu)(hu)行(xing)為數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)方(fang)式,所采(cai)集(ji)(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)準確度(du)更(geng)高;而且數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)采(cai)集(ji)(ji)的(de)技術成(cheng)本(ben)更(geng)低。這(zhe)對于(yu)企(qi)業形成(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)資產非(fei)(fei)常有(you)價值,所形成(cheng)的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)資產能夠為企(qi)業的(de)客戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)和營(ying)銷活動、驅(qu)動業務運(yun)營(ying)提(ti)供巨(ju)大幫助。

內容輸出

傳統的互聯網(wang)的營銷方(fang)式下,客戶了解企業產(chan)品多是在詳(xiang)(xiang)情(qing)頁介(jie)紹頁或者評論(lun)頁,詳(xiang)(xiang)情(qing)或者產(chan)品介(jie)紹頁內容固定,評論(lun)頁信息量少(shao),互動能(neng)力(li)不(bu)足(zu)以支撐(cheng)內容運營。

傳統的(de)(de)線下店鋪類型的(de)(de)交易方式,由(you)于其交互效率(lv)低,交互方式主要是對話(hua),也無法完成(cheng)內容運營的(de)(de)任務。即(ji)使是采(cai)用(yong)會銷的(de)(de)方式,其運營的(de)(de)規模能力也很有限。

私域流(liu)量(liang)是(shi)基于社交(jiao)關系(xi)(xi)的(de)(de)方(fang)式構建與客(ke)戶(hu)的(de)(de)交(jiao)流(liu)互動(dong),企(qi)業提供對客(ke)戶(hu)有價值、感興趣的(de)(de)內容(rong)是(shi)維系(xi)(xi)客(ke)戶(hu)粘性、增加(jia)成單轉化率的(de)(de)重要手段。持續(xu)不斷地進行高質量(liang)內容(rong)的(de)(de)輸出是(shi)私域運(yun)營(ying)非常重要的(de)(de)方(fang)式。很多(duo)企(qi)業已(yi)經開始把內容(rong)運(yun)營(ying)上升到戰略層級,通(tong)過內容(rong)來獲取關注、建立(li)信任、打造人設、經營(ying)客(ke)戶(hu)。私域流(liu)量(liang)運(yun)營(ying)和內容(rong)營(ying)銷的(de)(de)關系(xi)(xi)是(shi)如此緊(jin)密。