私域運營的優勢及特點

發布時間: 2021-01-17 16:24:41

屬于線上運營,但它區別于傳統互聯網的線上運營,更區別于傳統線下的運營模式。它是一種運營的思維方式,就像以前人們所說的互聯網思維。

主動營銷

傳統的線下店鋪經營和傳統互聯網模式(比如電商),是把產品陳列在店里,或者把詳情頁呈現在APP,然后等待客戶來挑選、加車購買,屬于被動的銷售模式。私域模式可以利用和客戶已經建立起來的連接通道,主動發起對客戶的營銷觸達,主動向客戶推薦產品,可以增加產品銷售的機會,提升企業的營收能力。當客戶有購買某商品的需求時,客戶不一定是通過線上還是線下購買,在哪家店來購買產品有一定的隨機性。而主動發起的營銷觸達可以搶先形成交易,甚至在客戶還只是處于潛在意向階段,提前讓客戶形成購買決策。當然主動營銷需要企業的數據運營能力和數據營銷能力更強,能夠準確到在什么時間、向什么客戶、通過什么樣的方式、推薦什么產品。

雙向互動

同樣都是線上的運營模式,私域運營比傳統的互聯網模式具備更好的互動性,而且互動的方式也更靈活,比如媒體文件、語音、直播等方式。區別于傳統互聯網方式,基本上企業是通過頁面與客戶互動,互動方式為客戶側單向,私域流量的溝通交流更徹底,信息交換更充分。

這個能力讓私域模式對銷售非標品、高客單、重決策類型的產品更有優勢。這類產品通常需要更多溝通交流和講解說服的過程,需要建立信任的時間相對更長。客戶和銷售人員都需要從對方獲取到關注的內容,尤其是銷售人員需要動態判斷客戶的購買意向等情況作出相應的應對。

直接溝通

企業與客戶直接對話的方式,使得客戶在交易決策形成的過程中有企業的銷售人員在陪伴,能夠及時捕捉客戶的關注關切,快速解決客戶的顧慮擔憂。減少由于錯過最佳決策時機而導致銷售機會的丟失,對交易的轉化促成有很大幫助。

直接溝通的方式還有另一個非常重要的能力,就是獲取客戶數據的能力。可以在交流過程中通過問答交互的方式對客戶數據進行采集。因為信息是客戶直接表述出來的,比傳統互聯網的埋點采集用戶行為數據的方式,所采集數據的準確度更高;而且數據采集的技術成本更低。這對于企業形成客戶數據資產非常有價值,所形成的數據資產能夠為企業的客戶運營和營銷活動、驅動業務運營提供巨大幫助。

內容輸出

傳統的互聯網的營銷方式下,客戶了解企業產品多是在詳情頁介紹頁或者評論頁,詳情或者產品介紹頁內容固定,評論頁信息量少,互動能力不足以支撐內容運營。

傳統的線下店鋪類型的交易方式,由于其交互效率低,交互方式主要是對話,也無法完成內容運營的任務。即使是采用會銷的方式,其運營的規模能力也很有限。

私域流量是基于社交關系的方式構建與客戶的交流互動,企業提供對客戶有價值、感興趣的內容是維系客戶粘性、增加成單轉化率的重要手段。持續不斷地進行高質量內容的輸出是私域運營非常重要的方式。很多企業已經開始把內容運營上升到戰略層級,通過內容來獲取關注、建立信任、打造人設、經營客戶。私域流量運營和內容營銷的關系是如此緊密。