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私域運營中客戶運營與流量運營有什么聯系

發布時間: 2021-01-17 15:13:20

企業的(de)(de)(de)(de)(de)私域流(liu)(liu)量池實(shi)際是(shi)(shi)在經(jing)營企業最(zui)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資產。私域客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)核心任(ren)務是(shi)(shi)保育客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。就是(shi)(shi)留住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu),拉(la)長客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)生命周期;盡量提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)活躍(yue)度(du),避免客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)流(liu)(liu)失;增加客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)粘性,建(jian)立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren),建(jian)立起(qi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)是(shi)(shi)后續營銷(xiao)轉化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營人員要建(jian)立流(liu)(liu)量池中客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)各項(xiang)基(ji)本指標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)管理基(ji)線,并(bing)對(dui)指標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)維護和提升負有一定的(de)(de)(de)(de)(de)職責。

客(ke)(ke)戶運營(ying)需要(yao)借助(zhu)(zhu)營(ying)銷運營(ying),比如(ru)打折優(you)惠,權益折扣;需要(yao)借助(zhu)(zhu)內容(rong)運營(ying)為客(ke)(ke)戶提供關注(zhu)的內容(rong)信息來(lai)維系客(ke)(ke)戶;需要(yao)借助(zhu)(zhu)數據運營(ying)來(lai)對客(ke)(ke)戶了解客(ke)(ke)戶,能夠(gou)采取(qu)有效的運營(ying)手段(duan)。

客戶運營另一個非常重要的工作,就是關(guan)注(zhu)客戶反饋,關(guan)心客戶的投訴和意(yi)見。以交互(hu)互(hu)動(dong)為主,這些交互(hu)過程的(de)(de)(de)數據也容易收集(ji)。一方面是保證(zheng)客戶體驗和客戶滿(man)意(yi)度,更重要的(de)(de)(de)是了解業務(wu)運(yun)(yun)營中出(chu)現的(de)(de)(de)問題(ti),從(cong)而避免大量客戶不滿(man)意(yi)導致(zhi)的(de)(de)(de)客戶流失。從(cong)客戶運(yun)(yun)營的(de)(de)(de)角度管理來企業業務(wu)開展進行(xing)運(yun)(yun)營活動(dong)。