私域運營中客戶運營與流量運營有什么聯系

發布時間: 2021-01-17 15:13:20

企業的私域流量池實際是在經營企業最寶貴的客戶資產。私域客戶運營的核心任務是保育客戶。就是留住客戶,拉長客戶的生命周期;盡量提升客戶的活躍度,避免客戶流失;增加客戶粘性,建立客戶的信任,建立起客戶的信任是后續營銷轉化的關鍵。客戶運營人員要建立流量池中客戶各項基本指標的管理基線,并對指標的維護和提升負有一定的職責。

客戶運營需要借助營銷運營,比如打折優惠,權益折扣;需要借助內容運營為客戶提供關注的內容信息來維系客戶;需要借助數據運營來對客戶了解客戶,能夠采取有效的運營手段。

客戶運營另一個非常重要的工作,就是關注客戶反饋,關心客戶的投訴和意見。以交互互動為主,這些交互過程的數據也容易收集。一方面是保證客戶體驗和客戶滿意度,更重要的是了解業務運營中出現的問題,從而避免大量客戶不滿意導致的客戶流失。從客戶運營的角度管理來企業業務開展進行運營活動。