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私域運營模式是最佳的企業數字化升級的抓手

發布時間: 2021-01-17 15:09:26

用(yong)戶是(shi)企業的(de)(de)核(he)心資產,而(er)對這些(xie)用(yong)戶的(de)(de)經營和維系過程只有在這些(xie)交互(hu)數據(ju)中體現。 企業和用戶(hu)溝通的(de)過程是模式客戶用(yong)戶和(he)銷售(shou)的主要過程,通過記錄整個過程形(xing)成數據資(zi)產(chan),并對這些數據進行分析利用(yong)是實現(xian)數據驅動的提(ti)高企業(ye)管理效(xiao)率和(he)提(ti)高銷售(shou)的基(ji)礎。

以下(xia)列舉(ju)幾點交互數據可以為對企業(ye)帶來(lai)的益(yi)處(chu):

1. 所(suo)有的(de)交互動作變得可見,如果(guo)沒有這些數(shu)據(ju),就無法洞察和(he)客戶(hu)(hu)的(de)每一次交互,不建立(li)全面的(de)過程數(shu)據(ju)體系,企(qi)業(ye)其實對用戶(hu)(hu)的(de)經營(ying)和(he)管理(li)在(zai)(zai)一定程度(du)上是欠(qian)缺的(de),只能建立(li)在(zai)(zai)對員工能力的(de)信(xin)任(ren),和(he)管理(li)制度(du)的(de)信(xin)任(ren)上。

2. 企(qi)業(ye)(ye)和(he)用(yong)(yong)戶的(de)溝通過(guo)程中(zhong)蘊含著用(yong)(yong)戶關心關切、期望顧慮、產品質量、投訴不滿、支付意(yi)愿和(he)支付能(neng)力等非常(chang)有價值的(de)信息。通過(guo)對這(zhe)些數據的(de)統計和(he)監測(ce),企(qi)業(ye)(ye)就能(neng)夠真正(zheng)了解(jie)市(shi)場(chang)反饋,了解(jie)用(yong)(yong)戶心聲。真正(zheng)打(da)開企(qi)業(ye)(ye)管理層(ceng)和(he)市(shi)場(chang)的(de)窗口。

3. 通過對交(jiao)互過程的(de)分析(xi),發現(xian)員工、產品在銷(xiao)售話術上的(de)差異,從而可(ke)以通過提高(gao)話術能力來提高(gao)轉化(hua)率(lv),比如銷(xiao)售好的(de)員工的(de)話術特點是(shi)什么,哪些(xie)產品通過怎(zen)樣的(de)話術介紹成(cheng)單轉化(hua)率(lv)會(hui)更好。從而逐步發現(xian)隱含卻客觀存(cun)在的(de)銷(xiao)售規律。

4. 通(tong)過給(gei)用(yong)戶建立(li)標(biao)簽,更了解用(yong)戶,員工可(ke)以(yi)進行針對(dui)性的(de)話(hua)術準備。標(biao)簽系(xi)(xi)統可(ke)以(yi)很方便的(de)擴(kuo)展和自(zi)定義標(biao)簽,未(wei)來標(biao)簽體(ti)系(xi)(xi)越豐富,對(dui)用(yong)戶的(de)掌握的(de)信息就(jiu)越多(duo)。在豐富標(biao)簽系(xi)(xi)統上(shang)的(de)進行產品營銷的(de)名單(dan)篩選,可(ke)以(yi)提高營銷效率,從(cong)而大幅(fu)提高銷售轉化率。

5. 智(zhi)能質(zhi)(zhi)檢(jian)和溝通管理(li)是(shi)交互數據(ju)在(zai)員工(gong)側(ce)的一個(ge)應用場(chang)景,可以(yi)實現管理(li)的全面覆蓋,降低質(zhi)(zhi)檢(jian)成本并提高效率。質(zhi)(zhi)檢(jian)引擎(qing)本質(zhi)(zhi)上是(shi)一個(ge)數據(ju)分析(xi)(xi)引擎(qing),也可以(yi)用來(lai)分析(xi)(xi)提取企業心關(guan)注的其(qi)它信(xin)息,比如有關(guan)產品(pin)、有關(guan)物流、有關(guan)價(jia)格等分析(xi)(xi)場(chang)景。

交(jiao)互(hu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)是(shi)私域模(mo)式的(de)(de)核(he)心(xin)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju),正(zheng)(zheng)如點擊(ji)行為數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)是(shi)互(hu)聯網模(mo)式的(de)(de)核(he)心(xin)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)一(yi)樣。建立交(jiao)互(hu)分析(xi)系統的(de)(de)價值在于企業能夠通過(guo)(guo)掌握交(jiao)互(hu)過(guo)(guo)程(cheng),使得企業具備(bei)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)運營(ying)的(de)(de)能力(li)(li),有了這部分數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju),其價值遠不止(zhi)于個別功能點的(de)(de)實現,而(er)是(shi)通過(guo)(guo)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)的(de)(de)賦能,整個營(ying)銷過(guo)(guo)程(cheng)顯現化(hua)、規律化(hua)。知識(shi)可沉(chen)淀,經驗可積累和推廣。我們(men)團隊之前為京東、唯品會等公(gong)司建立數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)體(ti)系和數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)運營(ying)體(ti)系,積累了豐富的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)方案和驅動(dong)業務的(de)(de)經驗,正(zheng)(zheng)在把數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)驅動(dong)運營(ying)的(de)(de)能力(li)(li)應用到私域運營(ying)領域,真正(zheng)(zheng)實現企業數(shu)(shu)字化(hua)升級(ji)。

互聯網業務(wu)之(zhi)所以能夠(gou)不見面運(yun)營上(shang)億(yi)規(gui)模的(de)用(yong)戶(hu)群,根本上(shang)是(shi)由于對用(yong)戶(hu)信(xin)息的(de)掌握和應用(yong)。而私(si)域(yu)運(yun)營模式,依然是(shi)線(xian)上(shang)的(de)流(liu)量(liang)運(yun)營模式,需要經營大規(gui)模的(de)客戶(hu)流(liu)量(liang)。私(si)域(yu)運(yun)營模式是(shi)最(zui)佳的(de)企業數(shu)字化(hua)(hua)升級的(de)抓手,正在成(cheng)為(wei)企業數(shu)字化(hua)(hua)升級的(de)引擎。