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員工對于CRM的認識掌握情況多與少是CRM項目實施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項目對于公司經營發展的重要性，企業要提高員工對CRM客戶管理系統的認知，這關系著CRM客戶管理系統的實施難易度及以后系統的執行。

第一、要提高員工對CRM客戶管理系統認識，要做好正確引導

最好的方法是向員工解釋CRM客戶管理系統的對于公司以及員工發展能夠產生什么樣的收獲，分析出CRM客戶管理系統的優點，并且將這些優點嫁接到的員工的身上來提升他們進取心達到支持CRM項目實施的目的，精力和思想力量是無窮的，聰明的企業領導人應該知道怎么樣去打動員工加強他們的使命感。

第二、告知CRM客戶管理系統可提高員工效率及企業發展效率

直白地告訴員工CRM客戶管理系統能夠提升企業的運營與發展效率，且需要他們共同參與進來，且通過實施CRM項目可以為他們帶來更多的收益，不同的員工對CRM也有著不同的了解，企業不要指望CRM廠商的解決方案能夠引導員工自主去深入地了解，而要通過專業的培訓工作來加強對于CRM的概念與理解。

第三、提高員工責任感，堅持參與執行很重要

CRM客戶管理系統良好的穩定地運行可以提高項目的操作效率，而員工的積極與正確地操作則可以增加項目的成功率，所以企業部署CRM項目不能忽視員工在當中所占的份量，如果他們對CRM項目的認識不夠充分項目的失敗機率就會變大。

CRM項目實施的成與敗與員工對CRM客戶管理系統的認知多與少是緊密相關的，相關大部分企業在部署CRM客戶管理系統的時候員工都是持著抵觸的心理，不愿意打破原來的工作習慣而突然去接受新的事物，這時企業就得想辦法怎么樣員工慢慢地去接受，當然這個過程也要一定的策略才行，不可能硬拉著員工來了解，這么作只會更加地反感。