客戶管理系統如何進行數據清理和數據管理

發布時間: 2021-01-17 14:29:08

眾所周知,數據清理和數據管理是每個成功的CRM計劃的一個重要組成部分。CRM客戶管理系統的數據整合,主要包括數據清理和數據管理。CRM客戶管理系統的數據整合工作,通常應該在CRM客戶管理系統計劃開始時就要進行。CRM客戶管理系統的數據整合,主要包括列出當前數據的清單、開發數據的標準、清理現有數據以及制定維護、改變和提高數據質量的流程。每個計劃部署CRM的企業都應該認識到:高質量的數據是影響CRM成功的戰略資源。為服務好客戶,企業應該及時清理垃圾數據、整合外部系統資源,已達到消除信息孤島、及時響應外界變化的能力。

CRM客戶管理系統數據(關于客戶、供應商、市場、競爭對手的數據)資源的質量和準確性會產生一個一致的、沒有錯誤的方式去增強客戶體驗。數據清單對于確定數據來源、位置、數據流以及擴展當前數據確定哪種數據由CRM客戶管理系統管理和使用是非常重要的。數據清理對于減少數據重復非常重要。比如減少重復的客戶數據會降低營銷的成本(重復的郵件、傳真、電子郵件等等)和準確性。

數據清理工具在任何數據接觸、存儲和移動的位置來清理、標準化、鞏固那些以客戶為中心的數據,還可以鞏固來自多個不同系統的客戶數據,建立惟一的、清晰的客戶視圖。而且數據清理工具可以集成到企業應用軟件環境中。有部分數據清理工具提供商已經開始提供API與CRM客戶管理系統或ERP管理軟件系統集成。依靠企業技術結構的API相對比較容易實施。這些數據集成工具遵循一定的商業規則以維持數據的質量。

清理和管理客戶關系管理數據看起來很合乎邏輯。有時候聽起來很簡單。而對于那些有這樣經歷的人而言,清理和管理數據是一個持續的并且在每個CRM客戶管理系統行動中總是難懂的問題。但實際問題可能是將全部現有數據整合到CRM客戶管理系統中的成本和收益問題企業往往低估了清理數據并把數據整合到CRM客戶管理系統當中的復雜性。因此,在整合數據之前要仔細的計算整合數據的成本和收益,而且要仔細的考慮,重新建立或輸入數據比整合所有被認為有用的數據花費更少的成本和時間。