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如何評估客戶管理系統的成熟度

發布時間: 2021-01-17 14:28:14

能力成熟度(du)模(mo)型(xing)將從三個(ge)層(ceng)次進行:

企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)客戶管(guan)理系統能(neng)力(li)成熟度(du)模型:基于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)角度(du),對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)整(zheng)體客戶管(guan)理系統戰略規劃、執行(xing)(xing)能(neng)力(li)進行(xing)(xing)評估。很(hen)(hen)多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)項(xiang)目在部署客戶管(guan)理系統之前(qian),恰(qia)恰(qia)忽(hu)略了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)自身能(neng)力(li)的(de)(de)問題。如(ru)(ru)(ru)果(guo)不進行(xing)(xing)全面(mian)細致的(de)(de)能(neng)力(li)評估,看到真(zhen)正(zheng)的(de)(de)需(xu)求和(he)差(cha)距,不針對具體的(de)(de)需(xu)求和(he)需(xu)要進行(xing)(xing)提(ti)升,如(ru)(ru)(ru)何有效地進行(xing)(xing)部署?如(ru)(ru)(ru)果(guo)這個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)連最基本(ben)的(de)(de)客戶數據采集(ji)能(neng)力(li)都不能(neng)執行(xing)(xing),那(nei)么為(wei)其規劃一個很(hen)(hen)完美的(de)(de)商業(ye)(ye)智能(neng)目標又怎么可能(neng)實(shi)現呢?

客戶(hu)管理系(xi)統(tong)產(chan)(chan)品能力成熟度模型:基于軟(ruan)件廠商(shang)的角(jiao)度,對客戶(hu)管理系(xi)統(tong)廠商(shang)的系(xi)統(tong)產(chan)(chan)品進行(xing)評(ping)估(gu)。因為產(chan)(chan)品屬于不(bu)同(tong)(tong)規模、不(bu)同(tong)(tong)領域和不(bu)同(tong)(tong)架構,所以評(ping)估(gu)體系(xi)會(hui)比(bi)較復雜而全(quan)面。基于一(yi)個(ge)行(xing)業所認可的標準來對產(chan)(chan)品進行(xing)評(ping)估(gu),有利于軟(ruan)件廠商(shang)的自我提(ti)升和企業用戶(hu)的選型參考。需要注意的是:客戶(hu)管理系(xi)統(tong)產(chan)(chan)品能力成熟度模型并不(bu)是在告訴(su)大家某一(yi)款產(chan)(chan)品比(bi)另一(yi)個(ge)產(chan)(chan)品好,而是基于標準對每個(ge)產(chan)(chan)品進行(xing)獨立(li)的中立(li)性分析。

客戶管理(li)系統項目(mu)(mu)(mu)(mu)能(neng)力(li)(li)成熟度模型:基于(yu)(yu)項目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)角度,對(dui)具體的(de)(de)(de)客戶管理(li)系統項目(mu)(mu)(mu)(mu)尤其是項目(mu)(mu)(mu)(mu)過(guo)程進(jin)行評估。每一個(ge)項目(mu)(mu)(mu)(mu)都有其存在的(de)(de)(de)理(li)由,因為每一個(ge)項目(mu)(mu)(mu)(mu)都有屬(shu)于(yu)(yu)自己的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao),無(wu)論是顯性的(de)(de)(de)還是隱(yin)性的(de)(de)(de)。因此,對(dui)于(yu)(yu)一個(ge)項目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)評估,也應該參照一個(ge)標(biao)(biao)(biao)準,基于(yu)(yu)項目(mu)(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)對(dui)整(zheng)個(ge)項目(mu)(mu)(mu)(mu)過(guo)程進(jin)行評估,尤其是整(zheng)個(ge)項目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)規(gui)劃能(neng)力(li)(li)、階段實現能(neng)力(li)(li)、持續(xu)優(you)化能(neng)力(li)(li)等(deng)都將成為關(guan)鍵指(zhi)標(biao)(biao)(biao)。

作為(wei)一個能推(tui)動整(zheng)個客(ke)戶管理系統市場前(qian)進的標準模(mo)型,它一定(ding)需要整(zheng)個行業(ye)(ye)的各方面力量協同(tong)參與,比(bi)如客(ke)戶管理系統廠商、企業(ye)(ye)用戶、咨詢組織、專家顧問、相關(guan)實踐人(ren)員(yuan)(yuan)、信(xin)息產(chan)業(ye)(ye)部及(ji)相關(guan)部委等都(dou)應(ying)參與。聲音越(yue)多,尤(you)其是(shi)來自(zi)實踐人(ren)員(yuan)(yuan)和用戶的聲音越(yue)多,就能更好地(di)提(ti)升(sheng)模(mo)型的有效(xiao)性和價值。