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哪些推動力正刺激著客戶管理系統?

發布時間: 2021-01-17 14:26:28

物聯網助力發(fa)展:物(wu)聯(lian)網(wang)(wang)說(shuo)白了就(jiu)是將(jiang)日(ri)常生(sheng)活中(zhong)的一些用(yong)品都連接到互聯(lian)網(wang)(wang),你就(jiu)算離開很遠也(ye)可以輕松管理。汽(qi)車,建筑,醫療保健(jian)和(he)餐飲業(ye)等都將(jiang)發(fa)生(sheng)變(bian)革(ge)。銷(xiao)售,市場(chang)和(he)客戶服務部門將(jiang)走在這(zhe)個變(bian)革(ge)的前(qian)段,涉及到促(cu)銷(xiao),銷(xiao)售和(he)支持新(xin)型的服務。

大(da)數據助力(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理(li)系統發展(zhan):從(cong)國外的(de)(de)(de)經驗來看(kan),對(dui)大(da)數據的(de)(de)(de)研究(jiu)更讓人認真研究(jiu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求,貼近(jin)用(yong)戶(hu)(hu)需求。過去五年中,市場部(bu)門是受到(dao)業(ye)務部(bu)門可訪(fang)問的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)爆(bao)炸增長(chang)影(ying)響最大(da)的(de)(de)(de)部(bu)門。預(yu)測分析模型(xing),直接提(ti)供(gong)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)產品服務建議,以及(ji)/或者銷售提示(shi)都在變得越(yue)來越(yue)復雜。因此,數據(ju)是可(ke)用的,工(gong)具(ju)不斷(duan)涌(yong)現(xian),但問題是缺乏(fa)使用這些工(gong)具(ju)的技能和資(zi)源。

云技術助(zhu)力客戶管(guan)理系統發(fa)展:云技術雖(sui)然出現的比較(jiao)早,但是直到2012年出現井噴勢頭(tou)。大量的應(ying)用(yong)功能和(he)產品面世、而應(ying)用(yong)到(dao)RM軟(ruan)件上,就(jiu)(jiu)普(pu)遍的(de)就(jiu)(jiu)是(shi)SAAS模式(shi)了,但CRM應用(yong)功能的其他領域將更(geng)難于運用(yong)于云的交(jiao)付模式中,因此向云的轉換將是(shi)穩定且緩慢的。在不久之(zhi)后可(ke)能會(hui)更(geng)普(pu)遍使(shi)用(yong)。

社(she)(she)交(jiao)化(hua)助力(li)客戶管理系統發(fa)展(zhan):社(she)(she)交(jiao)平臺的(de)流行推動了客戶管理系統在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一領(ling)域的(de)發(fa)展(zhan)。在(zai)(zai)(zai)銷售,市場和(he)客戶服(fu)務部門(men),營銷人員(yuan)正在(zai)(zai)(zai)被迫監(jian)控,溝通和(he)參與到數百(bai)個公共(gong)社(she)(she)交(jiao)網絡的(de)社(she)(she)交(jiao)電(dian)子商業業務中。在(zai)(zai)(zai)國(guo)內來說,微(wei)(wei)博和(he)微(wei)(wei)信的(de)出現就(jiu)已經讓PC端的流量減(jian)少,而且(qie)流量來源更(geng)加(jia)多樣化(hua)。新(xin)的服務(wu)渠道和(he)銷(xiao)售現在則(ze)要利用社交媒體作為新(xin)銷(xiao)售機會(hui)的來源。