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物聯網助力發展：物聯網說白了就是將日常生活中的一些用品都連接到互聯網，你就算離開很遠也可以輕松管理。汽車，建筑，醫療保健和餐飲業等都將發生變革。銷售，市場和客戶服務部門將走在這個變革的前段，涉及到促銷，銷售和支持新型的服務。

大數據助力客戶管理系統發展：從國外的經驗來看，對大數據的研究更讓人認真研究用戶的需求，貼近用戶需求。過去五年中，市場部門是受到業務部門可訪問的客戶信息爆炸增長影響最大的部門。預測分析模型，直接提供給客戶的產品服務建議，以及/或者銷售提示都在變得越來越復雜。因此，數據是可用的，工具不斷涌現，但問題是缺乏使用這些工具的技能和資源。

云技術助力客戶管理系統發展：云技術雖然出現的比較早，但是直到2012年出現井噴勢頭。大量的應用功能和產品面世、而應用到RM軟件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM應用功能的其他領域將更難于運用于云的交付模式中，因此向云的轉換將是穩定且緩慢的。在不久之后可能會更普遍使用。

社交化助力客戶管理系統發展：社交平臺的流行推動了客戶管理系統在這一領域的發展。在銷售，市場和客戶服務部門，營銷人員正在被迫監控，溝通和參與到數百個公共社交網絡的社交電子商業業務中。在國內來說，微博和微信的出現就已經讓PC端的流量減少，而且流量來源更加多樣化。新的服務渠道和銷售現在則要利用社交媒體作為新銷售機會的來源。