最新亚洲AV日韩AV二区_97久久天天综合色天天综合色H_狠狠色噜噜狠狠狠777米奇_欧美激情性XXXXX高清

客戶管理系統戰略中各種信息資源的根本區別

發布(bu)時間: 2021-01-17 14:24:52

戰略的基礎是捕捉(zhuo)和利(li)用正確(que)的信(xin)息(xi)(xi)以加強客(ke)(ke)戶關系(xi)。客(ke)(ke)戶管理系(xi)統(tong)試圖(tu)從大量的數據中(zhong)(zhong)整(zheng)理和提取出(chu)信(xin)息(xi)(xi),進而將這(zhe)些信(xin)息(xi)(xi)轉(zhuan)化為可(ke)支持決策的知識。很多企(qi)業耗費巨資投資于客(ke)(ke)戶管理系(xi)統(tong)卻(que)沒有得到他們(men)所需要的或(huo)想(xiang)要得到的東西,就(jiu)是因為他們(men)不能夠(gou)確(que)切地知道(dao),在數據、信(xin)息(xi)(xi)、知識中(zhong)(zhong)間(jian),他們(men)到底(di)需要什(shen)么(me),也(ye)不清(qing)楚數據、信(xin)息(xi)(xi)、知識到底(di)能做(zuo)什(shen)么(me)或(huo)不能做(zuo)什(shen)么(me)。

客戶管理系(xi)統數據

客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理系(xi)統的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)涉(she)及企業(ye)運作過程中(zhong)的(de)(de)(de)各種內外部(bu)信息以(yi)及企業(ye)與客(ke)(ke)(ke)戶之間(jian)的(de)(de)(de)溝通信息,其中(zhong),客(ke)(ke)(ke)戶數(shu)據(ju)是客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理系(xi)統數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)核心。客(ke)(ke)(ke)戶數(shu)據(ju)是對各種細節(jie)、事實(shi)和客(ke)(ke)(ke)戶資(zi)料的(de)(de)(de)記錄:誰、干什么(me)(me)、什么(me)(me)時(shi)間(jian)和在(zai)什么(me)(me)地方。比如直接(jie)的(de)(de)(de)銷售資(zi)料、客(ke)(ke)(ke)戶與客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心的(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)情況以(yi)及網絡服務互動時(shi)的(de)(de)(de)情況等等。

如(ru)果把客戶(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)比(bi)作一座(zuo)高(gao)樓(lou)大廈(sha)的話,那(nei)么基(ji)本數據(ju)就(jiu)是(shi)這座(zuo)大廈(sha)的地基(ji),能不能及時、準(zhun)確、完整地獲得這些基(ji)本數據(ju),對客戶(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)戰略(lve)能否成功起著決定性(xing)的作用。但是(shi),數據(ju)僅描述了所發生事(shi)(shi)件的部分(fen)事(shi)(shi)實,數據(ju)本身是(shi)不能告訴企業(ye)客戶(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)執(zhi)行(xing)情況的好壞(huai).也(ye)不能(neng)告訴企(qi)業應該去做什么(me)。在這種情況下,對基本(ben)(ben)數據(ju)進行初步的統計分(fen)析,就成為我們在獲取基本(ben)(ben)數據(ju)后的第二步工作(zuo)。

客戶管理系統信息(xi)組織(zhi)從(cong)數據(ju)到信息(xi)

辦公軟件專家-偉(wei)創軟件認為客戶(hu)(hu)管(guan)理系(xi)(xi)統中信息的形(xing)成過(guo)程就是(shi)對數據(ju)進行整理組織、統計(ji)分析(xi)(xi)的過(guo)程。對數據(ju)進行統計(ji)分析(xi)(xi)可(ke)以獲(huo)取組織客戶(hu)(hu)管(guan)理系(xi)(xi)統當前的運作狀況,使用戶(hu)(hu)能夠監測客戶(hu)(hu)管(guan)理系(xi)(xi)統運行情況,或提供客戶(hu)(hu)管(guan)理系(xi)(xi)統業績(ji)報告等。統計(ji)數據(ju)(信息)使得(de)企(qi)業能(neng)夠(gou)跟蹤客戶行為,因而它(ta)在評估商(shang)務運營及營銷(xiao)運動的(de)效(xiao)果方面顯得(de)很有用處,并(bing)且對企(qi)業觀察(cha)客戶一段(duan)時間內的(de)行為趨勢和(he)客戶分(fen)類也有幫助。統計(ji)數據通過對以往情況提供全面的(de)視角來(lai)強化對基本數據的(de)認識。

僅僅獲得信(xin)息(xi)(xi)的客戶管理系統(tong)仍然存在缺陷:一方面,其計(ji)算機可以將數據轉換為信(xin)息(xi)(xi),但不(bu)能使數據上下相關聯,分類、計(ji)算、壓(ya)縮通(tong)常也必(bi)須借(jie)助人的幫(bang)助;另一方面,統計(ji)分析(xi)所(suo)總結的(de)是舊(jiu)的(de)數據,得出(chu)結論、找出(chu)趨勢(shi)和做出(chu)預測(ce)的(de)整個負擔都落(luo)在了人的(de)肩膀上。對這兩個缺陷的(de)解決方法的(de)探索,推動著信息到(dao)知識(shi)的(de)轉化。

客(ke)戶(hu)管理系統信息組織從(cong)信息到知識

客戶管(guan)理系統(tong)中的(de)(de)知(zhi)識(shi)是通過對數(shu)據和信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)深入(ru)綜合分析與(yu)挖掘而得到(dao)的(de)(de),它需要利用先進的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技(ji)術,通過查詢、比較、推(tui)理及聯想(xiang)等(deng)知(zhi)識(shi)發(fa)現的(de)(de)手段,找出(chu)存在于(yu)客戶數(shu)據和信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)中的(de)(de)模式、規(gui)則、概念和規(gui)律,比如對客戶的(de)(de)自動識(shi)別(bie)、分類等(deng)。信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)只表示(shi)發(fa)生了什么,而知(zhi)識(shi)能告訴企(qi)業事情發(fa)生的(de)(de)原因(yin)及發(fa)展趨(qu)勢,這樣,企(qi)業就能及時(shi)、迅速(su)、準確地制(zhi)定與(yu)客戶的(de)(de)互動行(xing)為(wei),以提升客戶的(de)(de)忠誠度、銷售量和利潤率,最終(zhong)實現“以客戶為中(zhong)心”的(de)經營模(mo)式。

從數據、信息到知識是客戶(hu)管理系統(tong)信息組織的完整(zheng)流程,任(ren)何一(yi)環(huan)的缺失或不(bu)足,都會影響(xiang)到信息資(zi)源(yuan)的合(he)理利用(yong)。因此,擁有一(yi)個完整(zheng)的信息組織流程,就成為客戶(hu)戰略(lve)成功的必要條件之(zhi)一(yi)。