客戶管理系統主要應用在哪些地方上?

發布時間: 2021-01-15 15:25:44

應用在客戶服務

客戶服務主要集中在售后活動上,不過有時也提供一些售前信息,如產品廣告等。售后活動主要發生在面向企業總部辦公室的呼叫中心,但是面向市場的服務也是售后服務的一部分。產品技術支持一般是客戶服務中最重要的功能,為客戶提供支持的客戶服務代表需要與駐外的服務人員和銷售力量進行操作集成。總部客戶服務與駐外服務機構的集成以及客戶交互操作數據的統一使用是現代客戶管理系統的一個重要特點。

客戶管理系統應用在營銷自動化

是分析銷售和營銷的所有主要方面,并且將其與客戶活動數據和ERP數據關聯起來,以便進一步改進營銷策略。

客戶管理系統應用在銷售過程自動化

銷售功能的自動化是實施客戶管理系統時最困難的一個過程,不僅是因為它的動態性,而且還因為銷售部門的觀念阻礙了銷售力量的自動化。銷售部門一般習慣于自己的一套運行方式,往往會抵制外部強制性的變化。在銷售過程自動化的過程中必須要特別注意以下4個方面:目標客戶的產生和跟蹤;訂單管理;訂單完成;營銷和客戶服務功能的集成。