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客戶管理系統主要應用在哪些地方上?

發布時間: 2021-01-15 15:25:44

應用在客戶服(fu)務

客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)主(zhu)要(yao)集中在(zai)售(shou)后(hou)活動上,不過有時也(ye)提供一些(xie)售(shou)前(qian)信息,如產(chan)品廣(guang)告(gao)等。售(shou)后(hou)活動主(zhu)要(yao)發生在(zai)面(mian)(mian)向企(qi)業總部辦公室的(de)呼叫中心,但(dan)是(shi)(shi)面(mian)(mian)向市場的(de)服(fu)務(wu)也(ye)是(shi)(shi)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)的(de)一部分。產(chan)品技(ji)術支持(chi)一般(ban)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中最(zui)重要(yao)的(de)功能(neng),為客(ke)戶(hu)提供支持(chi)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)代(dai)表需要(yao)與駐外(wai)的(de)服(fu)務(wu)人員(yuan)和(he)銷售(shou)力量進(jin)行操作集成。總部客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)與駐外(wai)服(fu)務(wu)機構的(de)集成以及(ji)客(ke)戶(hu)交互操作數據的(de)統一使用是(shi)(shi)現代(dai)客(ke)戶(hu)管理系統的(de)一個(ge)重要(yao)特點。

客戶管(guan)理(li)系(xi)統應用(yong)在營(ying)銷自動化

是分析銷售和(he)營(ying)銷的所(suo)有主要方面,并且將其與客戶活動數據(ju)和(he)ERP數(shu)據關聯起來,以(yi)便進(jin)(jin)一(yi)步改進(jin)(jin)營(ying)銷策略。

客戶管理系統應用(yong)在銷售過程自動化

銷售(shou)功能的(de)(de)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)是實施客戶管理系(xi)統時最困難的(de)(de)一(yi)個過程(cheng),不(bu)僅是因為它的(de)(de)動(dong)(dong)態性,而且還因為銷售(shou)部(bu)門的(de)(de)觀念阻礙了(le)銷售(shou)力量(liang)的(de)(de)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)。銷售(shou)部(bu)門一(yi)般習慣于(yu)自(zi)己的(de)(de)一(yi)套運行方式,往(wang)往(wang)會抵制外部(bu)強制性的(de)(de)變(bian)化(hua)。在銷售(shou)過程(cheng)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)的(de)(de)過程(cheng)中必須要特別注意以下4個方面:目(mu)標客(ke)(ke)戶(hu)的(de)產生和(he)跟蹤;訂(ding)單(dan)管理;訂(ding)單(dan)完成(cheng);營銷和(he)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務功能的(de)集成(cheng)。