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數據挖掘在客戶管理系統中的應用

發布時間: 2021-01-15 15:17:50

數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據挖掘(jue)就是(shi)(shi)從(cong)大量(liang)的(de)、不完全的(de)、有(you)噪聲的(de)、模糊的(de)、隨機的(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據中(zhong)提取隱(yin)含(han)在(zai)(zai)其(qi)中(zhong)的(de)人們不知道但又潛在(zai)(zai)有(you)用的(de)信息和知識的(de)過程。它(ta)融合了數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據庫、人工智能、機器(qi)學習和統計(ji)學等多學科的(de)理(li)論(lun)和技(ji)術。數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據挖掘(jue)不是(shi)(shi)簡單的(de)對數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據的(de)查詢,而(er)是(shi)(shi)對數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據進行更深入的(de)計(ji)算、分(fen)析、推理(li),發現數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據之間(jian)的(de)關系,從(cong)而(er)完成從(cong)大量(liang)業(ye)務(wu)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據到決策(ce)信息的(de)轉(zhuan)換。當然數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據挖掘(jue)還(huan)需(xu)要一(yi)定(ding)的(de)過程或者是(shi)(shi)技(ji)巧(qiao):

1、隨著(zhu)行業中競爭愈(yu)來(lai)愈(yu)激烈(lie),人們(men)普遍認識到獲得(de)一(yi)個(ge)新客戶(hu)(hu)(hu)的(de)開(kai)支比保持(chi)一(yi)個(ge)老(lao)(lao)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)開(kai)支要大(da)得(de)多(duo)。所以如(ru)何保持(chi)原來(lai)老(lao)(lao)的(de)客戶(hu)(hu)(hu),不讓(rang)他們(men)流(liu)失(shi)就成(cheng)為客戶(hu)(hu)(hu)管理系統的(de)一(yi)個(ge)重要課(ke)題(ti)。有(you)些(xie)企業面臨的(de)激烈(lie)的(de)市場競爭選擇(ze)方式是(shi)(shi)盡量的(de)去爭取(qu)新的(de)客戶(hu)(hu)(hu),但是(shi)(shi)對(dui)于老(lao)(lao)的(de)客戶(hu)(hu)(hu)一(yi)定要把握住。

2、數據挖掘(jue)在中的應(ying)用(yong)之客戶(hu)獲取。數據挖掘(jue)技術可以從以往(wang)的市(shi)場活動(dong)中收集到的有(you)用(yong)數據建立起數據挖掘(jue)模(mo)型。靠這些數據,真正的挖掘(jue)潛(qian)在客戶(hu)的特征以及(ji)價(jia)值

3、細(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)就是(shi)(shi)指(zhi)將一個大的(de)(de)消費(fei)(fei)群體劃分(fen)成(cheng)為(wei)一個個細(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)群體的(de)(de)動作,同屬(shu)一個細(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)群體的(de)(de)消費(fei)(fei)者彼(bi)此相似,而隸屬(shu)于不同細(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)群體的(de)(de)消費(fei)(fei)者是(shi)(shi)被視為(wei)不同的(de)(de)。當(dang)然細(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)的(de)(de)標準是(shi)(shi)最為(wei)的(de)(de)關鍵的(de)(de)。客戶(hu)細(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)是(shi)(shi)企業(ye)確(que)定產品和服務(wu)的(de)(de)基(ji)礎.也是建立客戶一對一營銷的基(ji)礎(chu)。

4、數據挖(wa)掘在客(ke)(ke)(ke)戶管理系統中的(de)應用(yong)之客(ke)(ke)(ke)戶贏(ying)利(li)能(neng)力分(fen)(fen)析。就企業的(de)客(ke)(ke)(ke)戶而(er)言,企業的(de)絕大部(bu)分(fen)(fen)利(li)潤(run)(run)是來(lai)自(zi)于(yu)小部(bu)分(fen)(fen)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶,而(er)對(dui)于(yu)企業來(lai)說很難確(que)定哪些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶是高(gao)利(li)潤(run)(run)回報,哪些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶是低利(li)潤(run)(run)回報甚至是負(fu)利(li)潤(run)(run)回報的(de)。這個是我們目前很少注意到的(de),專注于(yu)帶給(gei)企業利(li)潤(run)(run)客(ke)(ke)(ke)戶是必要的(de)。