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實施，對客戶進行價值分析，開發新用戶，可以幫助企業管理者進行決策;同時還可以幫助企業維持顧客忠誠，提高銷售額，從而提升企業的核心競爭力。

1.對客戶實行統一集中管理，提高企業工作效率

在企業內部客戶管理通常是分散的，沒有一個部門可以掌握客戶關系的全貌。如銷售部門掌握著客戶檔案信息和銷售信息;財務部門掌握著客戶資金信息和信用信息;售后服務部門掌握著客戶投訴信息和維修信息;生產部門和物流管理部門則只知道根據訂單或供貨單生產和配送。由于各部門信息不通暢、不協調，盡管從表面上看各部門似乎都很重視客戶管理，但是實際上卻給客戶帶來了諸多不便。

免費CRM的首要功用是打破部門信息封鎖的壁壘，整合原屬于各部門分散管理的客戶信息，將其通過現代信息技術和免費CRM系統統一為一個信息中心。這個信息中心能夠為一線員工的客戶服務提供業務指導、技術支撐和信息保證;為各部門提供共享的全方位的信息資料，從而協調各部門的行為，免費crm為企業合作伙伴提供信息支持，保證供應、生產、銷售、服務的良性運行。

2.通過與客戶建立長期、穩定的關系，明確企業的市場定位

實施免費CRM的指導思想，就是通過了解客戶需求并對其進行系統分析和跟蹤研究，進行一對一的個性化服務，以提高客戶的滿意度和客戶價值，最終提高企業的競爭力。免費CRM通過對客戶信息的收集、客戶行為的分折及客戶需求的預測，尋找企業的合適客戶，同時利用客戶資源，通過與客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，從中獲取大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特征和性能、銷售渠道、需求變動、潛在客戶等，這樣企業就能在第一時間把握客戶變化的情況，并以此作為企業經營決策的重要依據，使企業處于市場競爭的主動地位。

免費CRM通過實行前端的供應商伙伴關系管理和后端的客戶服務，使企業與其上游供應商和下游客戶之間形成多方的良性互動，在發展和維持客戶的同時，與業務伙伴建立良好的關系，最大限度地挖掘和協調企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存和發展空間，提升企業的競爭力。