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crm管理軟件已經是企業銷售渠道的命脈，允許跟蹤和管理交易，同時將任務和工作流自動化給合適的團隊成員。在疫情期間，銷售人員在工作上陷入一些混亂，不得不將他們的銷售技術轉移到虛擬環境中。似乎這還不夠，他們還必須克服與疫情相關的額外障礙，如新的預算問題、客戶需求的劇烈波動以及不斷變化的銷售團隊需求。銷售專業人員必須學會與客戶建立聯系，并以一種新的、非傳統的方式讓他們完成銷售周期。

由于發生如此多的變化，企業必須在銷售計劃流程和長期銷售計劃中增加靈活性，以便在外部銷售和行業環境發生變化時對其進行調整。把企業的預測看作是一項正在進行的工作，它只是企業對未來收入的基于數據的觀點。因為不可能預測外部對業務的影響。

想象一下，企業在預測了其當年收入的一個月之后，一個強大的競爭對手進入了市場。如果競爭對手推出了一種低成本的替代產品，他們會對企業的業務造成雙重打擊，這將降低企業的預期收入，并且難以獲得新的客戶。

但是，如果將銷售預測作為一項正在進行的工作來處理，那么會為這些不可預見的情況包括緩沖空間。這個緩沖區空間允許企業在確定如何讓潛在客戶參與環境時調整性能標準。

確保不會落入將所有低于標準的銷售數字歸咎于新冠疫情的陷阱。銷售人員可能希望將疫情最嚴重的幾個月納入企業的績效評估，以及這對其未來的收入意味著什么。但同樣重要的是，需要分析銷售數字的滯后，以確定任何的補丁是潛在趨勢的結果，還是在疫情出現之前就已經存在的內部問題。

也許企業的銷售團隊正努力與市場營銷部合作以轉換數字線索，或者缺乏與潛在客戶分享資源的相關知識。這些問題與疫情無關，需要單獨處理，所以重要的是，它們不能被歸入“因為疫情而表現不佳”的類別。

在中小型企業中，可能有一個工具可以幫助企業適應這些快速變化的需求：。

鑒于疫情期間許多員工無法在同一辦公室里工作，客戶關系管理允許同事們更有效地協調和合作。數據可以在單個存儲庫中共享，這一好處將在未來很長一段時間內繼續存在。通過允許每個人訪問實時、干凈的數據，crm管理軟件幫助企業的人員做出數據驅動的決策。企業這樣就可以擴大規模，實現業務增長。