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crm管理軟件如何更有效地利用企業所擁有的資源吸引潛在客戶

發布時間: 2021-01-10 13:52:34

crm管理(li)軟件(jian)已經(jing)是企業(ye)銷售渠道(dao)的命脈,允許(xu)跟蹤和管理(li)交易,同(tong)時將(jiang)任務和工作流自動化給合適的團隊成員(yuan)。在疫情期間,銷售人員在工作上陷入一些混亂,不得不將他們的銷售技術轉移到虛擬環境中。似乎這還不夠,他們還必須克服與疫情相關的額外障礙,如新的預算問題、客戶需求的劇烈波動以及不斷變化的銷售團隊需求。銷售專業人員必須學會與客戶建立聯系,并以一種新的、非傳統的方式讓他們完成銷售周期。

由于發(fa)生(sheng)如此(ci)多的變化(hua),企業(ye)必須(xu)在銷售計劃流程和(he)長期銷售計劃中(zhong)增加靈(ling)活性,以便在外(wai)部(bu)銷售和(he)行業(ye)環境(jing)發(fa)生(sheng)變化(hua)時對(dui)其進(jin)(jin)行調整。把企業(ye)的預測看(kan)作(zuo)是一項正在進(jin)(jin)行的工作(zuo),它(ta)只是企業(ye)對(dui)未來收入的基于數據的觀點。因為不可能預測外(wai)部(bu)對(dui)業(ye)務的影(ying)響。

想象一(yi)下(xia),企(qi)業在預(yu)測了(le)其當年(nian)收入(ru)的一(yi)個月之后,一(yi)個強大的競爭對手(shou)進入(ru)了(le)市場。如(ru)果競爭對手(shou)推(tui)出了(le)一(yi)種低(di)成本的替代產品,他(ta)們會對企(qi)業的業務(wu)造成雙重打擊(ji),這將降低(di)企(qi)業的預(yu)期收入(ru),并且難以獲得新的客戶。

但是,如果(guo)將銷售預測作為(wei)一項(xiang)正在(zai)進(jin)行(xing)的工(gong)作來處理(li),那么(me)會(hui)為(wei)這(zhe)些不可預見的情況包括緩沖(chong)(chong)空間。這(zhe)個緩沖(chong)(chong)區空間允許企業(ye)在(zai)確定如何讓潛在(zai)客(ke)戶參與環境時調整性(xing)能標準。

確保不會落入將(jiang)所有低于標準的(de)(de)銷(xiao)售(shou)數字歸咎于新(xin)冠疫情(qing)(qing)的(de)(de)陷阱。銷(xiao)售(shou)人員可能希望將(jiang)疫情(qing)(qing)最嚴(yan)重的(de)(de)幾個月納(na)入企業的(de)(de)績效評估,以(yi)及這對其未來的(de)(de)收(shou)入意(yi)味著什么。但同樣重要的(de)(de)是,需(xu)要分析銷(xiao)售(shou)數字的(de)(de)滯后(hou),以(yi)確定任何的(de)(de)補丁是潛在(zai)(zai)趨勢的(de)(de)結果,還是在(zai)(zai)疫情(qing)(qing)出現之前就(jiu)已經存在(zai)(zai)的(de)(de)內部問題。

也(ye)許(xu)企業的銷售團隊正努力與市場營銷部合作以(yi)轉換(huan)數字(zi)線(xian)索,或者缺(que)乏與潛在客戶分享資源的相關知識。這(zhe)些問題與疫情無關,需要單(dan)獨(du)處(chu)理,所以(yi)重(zhong)要的是,它們不能被歸入“因為疫情而表(biao)現不佳”的類別。

在中小型企業中,可(ke)能有一個工具可(ke)以幫助(zhu)企業適應這些快速變化的需求:

鑒(jian)于疫情(qing)期間許多員工無法(fa)在(zai)同一(yi)辦公室里工作,客戶關(guan)系管理允許同事們(men)更有效地(di)協(xie)調和(he)合作。數據可以在(zai)單個存儲庫中共享,這(zhe)一(yi)好(hao)處將在(zai)未來很長(chang)一(yi)段時間內繼續存在(zai)。通(tong)過允許每個人訪問實時、干凈的數據,crm管(guan)理軟件幫助企業的人員做出數據驅動的決策(ce)。企業這樣就可以擴大規模,實現業務增長。