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的核心是客戶，主要任務是盡可能精確的、完整的、及時的收集客戶數據包含客戶本身的基本數據和對客戶與企業交互的數據。

為什么說要盡可能精確的、完整的、及時的收集客戶數據呢？

客戶數據實際上就是有關于客戶的信息，只有盡可能的描述清晰、記錄完整才能更好的幫助業務人員進行業務轉化，以及用于之后的分析。而信息是具有時間效益的，如果一個客戶表達出想買空調意向，如果在一個月內去跟進客戶，則有較大可能達成交易，如果一年之后才錄入這條信息跟進，這筆交易就沒有了可能性。

客戶與企業交互不僅僅只指客戶與企業業務人員之間人與人的接觸、溝通，還包含客戶在互聯網的各種場景中與企業的交互，比如雙十一參與企業抽獎、抖音企業視頻點贊等等，以及客戶在線下各類場景中與企業的互動，當然這類信息難以收集。

crm系統中各類對于客戶和潛在客戶的數據，核心都是幫助企業更好的了解他們的客戶以及潛在客戶，最終幫助企業通過對客戶提供更合適的服務和產品來提高企業的營業額。