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首先，只有CRM軟件市場發展繁榮，大量的軟件開發商關注CRM系統研發，才會使CRM軟件市場競爭激烈化，“免費”這種刺激購買的營銷手段，才得以在軟件行業出現，免費CRM系統，確實是在CRM市場競爭日益白熱化的背景下產生的。

其次，為什么說，是一種CRM系統技術不斷成成熟和發展的信號呢？這也是由激烈的CRM軟件市場競爭下催發出來的一種趨勢，免費CRM軟件的出現，讓各大CRM供應商意識到意識到只有充分提升自己技術，完善自己的CRM系統產品，才能夠再市場上，站穩腳跟，獲得發展的空間，所以免費CRM系統也并非想一些人認為的那樣，全無可取之處。

很多企業管理者認為，CRM系統這種信息化管理系統，關乎著企業發展的戰略性資源——客戶，關系著企業的核心機密，所以大多還是對免費CRM軟件疑慮重重，大多數人一致認同觀點是：天下沒有免費的午餐，認為應當選一款正式的CRM系統為佳，至少更為安心；與此同時，眾多的免費CRM軟件應用案例，也證明了這些企業的顧慮是正確的，有些企業（如小型生產類企業）在免費CRM軟件應用中不僅使生產管理受到制約，還使企業遭受了損失，同時免費CRM軟件還容易遭受蒙騙。

可以支持長期免費使用的合優CRM軟件，這種免費CRM軟件與付費版的功能相同，而且功能齊全，并支持長期免費使用，合優免費CRM軟件可以支持一定人數內永久免費。