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公司如何玩轉免費crm軟件呢?

發布時(shi)間: 2021-01-08 16:29:49

要做好客(ke)(ke)戶服務,首先要做好客(ke)(ke)戶管理,對自己(ji)的(de)客(ke)(ke)戶沒(mei)有一(yi)個基本的(de)認知,怎么(me)為客(ke)(ke)戶服務?公司如(ru)何(he)玩轉軟件呢?

一、客戶(hu)跟進服(fu)務分析客戶(hu)需求

公司獲客(ke)(ke)(ke)有時候(hou)是需(xu)要比較久的(de)(de)時候(hou),很多客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不能當下就(jiu)決定(ding),可能來(lai)來(lai)回(hui)回(hui)的(de)(de)主意(yi)改了好(hao)幾次,這個(ge)時候(hou)我們就(jiu)需(xu)要不斷的(de)(de)跟進客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),沒有立馬就(jiu)拒絕的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一定(ding)是有合作意(yi)向的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),關鍵(jian)在于企(qi)業能否滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求、提供客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)所需(xu)要的(de)(de)服務,通過免費crm軟件的跟(gen)(gen)進(jin)功(gong)能,可以設置(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)的跟(gen)(gen)進(jin),系統(tong)會自動發出跟(gen)(gen)進(jin)提醒,并且(qie)把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)跟(gen)(gen)進(jin)記錄沉(chen)淀到系統(tong)中,方便業務人(ren)員分(fen)析、抓住客(ke)(ke)戶(hu)的需求(qiu)。

二、客(ke)戶信息的詳(xiang)細收集(ji)記(ji)錄

公司一般客(ke)(ke)(ke)戶都(dou)有很(hen)多(duo),且(qie)肯定會有很(hen)多(duo)老客(ke)(ke)(ke)戶想要(yao)再次合作卻又猶(you)豫不(bu)決,這個(ge)時候我(wo)們想要(yao)看客(ke)(ke)(ke)戶以前的需求等(deng)相(xiang)關信息,又需要(yao)在厚(hou)厚(hou)的紙質(zhi)資料中(zhong)查(cha)找翻閱,且(qie)資料不(bu)一定仍(reng)然保存完好。而免費crm軟件可以把客戶信息(xi)詳(xiang)細的記錄到(dao)系統上(shang),云(yun)端保存,永不丟失,并且(qie)業務人員可以通過高級篩選快速的找到(dao)客戶,大(da)大(da)方便了業務人員查找客戶信息(xi)。

三、訂單隨時可見(jian),財務信息公開透明

公(gong)司工作(zuo)是一個(ge)時(shi)間比較(jiao)長的(de)(de)過程,需要時(shi)不時(shi)翻出訂單(dan)信息跟客戶對(dui)接(jie),在(zai)繁多的(de)(de)訂單(dan)中(zhong)找(zhao)某(mou)一個(ge)訂單(dan)也是比較(jiao)耗費時(shi)間的(de)(de)。通過免費crm軟件的(de)合(he)同功能,可(ke)以(yi)在跟客戶(hu)簽約的(de)時候把合(he)同信息(xi)錄進去,需要找客戶(hu)訂單的(de)時候,可(ke)以(yi)通過(guo)高級篩(shai)選(xuan)快速的(de)找到,同時跟隨合(he)同一起的(de)還有(you)訂單金額,客戶(hu)產生(sheng)的(de)所有(you)回款、開票、退款等金額交易都在免(mian)費crm軟件上可以(yi)(yi)查看到,管理者可以(yi)(yi)隨(sui)時查看財務狀況,對企(qi)業資金流通(tong)有大(da)體(ti)的掌握。

四、服(fu)務(wu)流程自動化,服(fu)務(wu)進度隨時可見(jian)

公司工作(zuo)流程(cheng)比較長,通(tong)常客(ke)戶詢問進行到哪一步(bu)的時候,業務人員答不(bu)上來,導致客(ke)戶也(ye)不(bu)是很滿意。通(tong)過把工作(zuo)流程(cheng)都錄入到免(mian)費crm軟件的(de)(de)(de)(de)生產(chan)節點(dian)中,并在(zai)簽訂(ding)(ding)合同(tong)錄入(ru)訂(ding)(ding)單(dan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候關聯(lian)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng),系(xi)統(tong)會自動把整個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)項(xiang)拆分(fen)成工(gong)(gong)作(zuo)流,每個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)可(ke)以(yi)在(zai)生產(chan)任務里領取自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo),并且可(ke)以(yi)隨(sui)時(shi)看到(dao)服(fu)務進度,從而能(neng)快速(su)的(de)(de)(de)(de)讓(rang)客戶(hu)了解到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)訂(ding)(ding)單(dan)進行到(dao)哪一(yi)步,讓(rang)客戶(hu)放心。