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crm系統營銷的功能可以歸納為三個方面

發布(bu)時間: 2021-01-08 16:28:54

的功(gong)能可以歸(gui)納為三個方面:

1、市場營銷

crm系統營銷在(zai)市(shi)場(chang)營銷過程(cheng)中,可有效(xiao)(xiao)幫助市(shi)場(chang)人員(yuan)分(fen)析現有的(de)目標(biao)客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體,如主(zhu)要客(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體集中在(zai)哪(na)個(ge)(ge)行業、哪(na)個(ge)(ge)職(zhi)業、哪(na)個(ge)(ge)年齡層次、哪(na)個(ge)(ge)地域等等,從而幫助市(shi)場(chang)人員(yuan)進行精確的(de)市(shi)場(chang)投(tou)放。客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管理也有效(xiao)(xiao)分(fen)析每(mei)一次市(shi)場(chang)活動(dong)的(de)投(tou)入產出(chu)比(bi),根據與市(shi)場(chang)活動(dong)相關(guan)聯的(de)回(hui)款記錄及舉行市(shi)場(chang)活動(dong)的(de)報(bao)銷單據做計(ji)算(suan),就可以(yi)統計(ji)出(chu)所有市(shi)場(chang)活動(dong)的(de)效(xiao)(xiao)果報(bao)表。

2、相(xiang)關(guan)銷售

銷售是crm系統(tong)(tong)營銷中的(de)主要組成(cheng)部分,主要包(bao)括潛在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、聯系人(ren)(ren)、業(ye)(ye)務(wu)機會、訂單(dan)、回款單(dan)、報表統(tong)(tong)計圖等模塊。業(ye)(ye)務(wu)員通過記錄溝通內容、建(jian)立日(ri)程安排、查(cha)詢預約(yue)提(ti)(ti)醒、快速瀏覽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據有效(xiao)縮(suo)短了工作時(shi)間,而(er)大額(e)業(ye)(ye)務(wu)提(ti)(ti)醒、銷售漏斗分析、業(ye)(ye)績指(zhi)標統(tong)(tong)計、業(ye)(ye)務(wu)階段(duan)劃分等功能又可以有效(xiao)幫助管理人(ren)(ren)員提(ti)(ti)高整個公司的(de)成(cheng)單(dan)率、縮(suo)短銷售周期,從而(er)實現最大效(xiao)益的(de)業(ye)(ye)務(wu)增長。

3、客戶(hu)服務

客戶(hu)服務主要(yao)是(shi)用于快速及(ji)時的(de)獲得問題客戶(hu)的(de)信息及(ji)客戶(hu)歷史問題記錄等(deng),這樣可以有針(zhen)對性并且高效的(de)為客戶(hu)解(jie)決(jue)問題,提高客戶(hu)滿意度,提升企業形象(xiang)。主要(yao)功能包括客戶(hu)反饋(kui)、解(jie)決(jue)方案、滿意度調查(cha)等(deng)功能。應(ying)用客戶(hu)反饋(kui)中的(de)自動升級功能,可讓管理(li)者第一時間超期未解決(jue)(jue)的(de)客戶(hu)請(qing)求,解決(jue)(jue)方案功(gong)能使全公司所有(you)員工都可以立刻提交(jiao)給客戶(hu)最為滿意(yi)的(de)答案,而滿意(yi)度調查(cha)功(gong)能又可以使最高(gao)層的(de)管(guan)理者隨時獲公(gong)司客戶服(fu)務的真實(shi)水(shui)平。有些(xie)crm系統營銷還會集(ji)成呼叫(jiao)中心系統,這樣可以縮短(duan)客戶服務人員的響間,對提高客戶服務水平也起到了很好(hao)的作用(yong)。