客戶管理系統被越來越多的企業所重視
目前被越來越多的企業所重視，客戶管理系統對于企業來說，不僅僅很好的記錄了客戶的信息，并且也很好的幫助銷售人員記錄了銷售的過程，與此同時，作為管理層，可以通過統計分析的表了解銷售的整體情況。
(1)客戶管理系統重視客戶價值
重視對客戶價值的管理可以顯著地提高企業的盈利能力，因此，企業越來越注重客戶價值并建立以它為導向的戰略來改善業績，爭取、保留以及發展最有價值的客戶，全面地提高低利潤客戶群的盈利能力。當然，要有效地利用客戶價值，還必須克服組織、技術、分析中的一些障礙。因為以產品為導向的傳統思維模式和組織結構會成為以客戶為導向的行動的阻力。
客戶價值也能促使供應鏈按照客戶需求，從供應鏈戰略、類型等各個方面做出進一步的改善。
對客戶價值的了解需要通過與客戶的交流而得到，而信息技術的發展又為這種交流提供了很好的工具。企業與客戶通過在互聯網上的互動式交流就是一個很好的例子。
(2)客戶管理系統應用一對一的理論
在傳統的營銷活動中，只是通過千篇一律的客戶調查表、淡季打折的廣告牌、大肆宣揚的中獎活動等一些群體式服務方式來爭取客戶。而CRM則是建立在客戶關系一對一理論基礎上的所謂一對一的個性化服務。
不同的客戶價值是不一樣的，各個客戶的需求也是不一樣的，因此，企業應該開展一種個性化的服務去滿足不同客戶的要求。具體的做法可以是：同每個客戶建立關系，同每個客戶進行文流;了解客戶的特殊需要;在客戶關系的整個周期中跟蹤客戶;通過收集工作匯總 客戶信息、建立客戶檔案;做到了解每個客戶、關懷每個客戶、滿足每個客戶、為不同客戶提供不同的服務。只有這樣，才能真正留住客戶，留住企業發展的資源。
(3)客戶管理系統推行拉式模式
在物資短缺的時代，實行的往往是推式的市場模式，由企業來引導市場的需求，通過庫存來調整市場的需求。在推式市場機構中，企業為主動，客戶為被動，企業從中可以得到部 分最佳的效益。
在物資豐富的時代，實行的往往是拉式的市場模式，由客戶來引導市場的需求。在拉式 市場機構中，客戶為主動，企業為被動。企業將向客戶讓利，不斷創造新的資源和新的需求。
CRM的新觀念是建立在拉式市場模式之上的，客戶是主動的，銷售人員采取的是耐心 傾聽客戶需要的銷售方式，因此，銷售人員則處于被動的地位。拉式市場模式是一種較為有利的模式，能夠通過客戶與銷售人員的交流，做到更好的溝通，便于企業真正了解客戶的感覺，掌握市場脈搏。
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