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一、獲得員工的理解和支持，實施crm管理系統軟件

在企業中涉及的部門較多，無論是哪個部門都離不開員工的理解和支持，因此獲得企業員工的支持對企業實施crm管理系統軟件有決定性的意義。因此，企業要加強和員工的溝通，使他們認識到crm管理系統軟件對于企業發展的重要性，并積極參與其中，使crm管理系統軟件能夠順利實施，從而更好地為加強客戶關系管理服務。

二、向客戶提供與企業有關產品或服務的承諾，并切實履行承諾

企業在對確定的客戶關系進行管理和維護時，有必要對客戶做出在某個產品或者服務上的承諾，以增強客戶對企業有信心。但是這個承諾是在產品或服務確定的情況下才能給出的，因為當某些承諾無法實現時，容易造成客戶的預期效果和實際的體驗之間的落差，導致客戶對企業失望，從而影響到客戶對企業的忠誠度，造成客戶流失，甚至影響企業的形象和行業信譽。因此，企業一旦對客戶做出了承諾，就要切實履行并盡全力去滿足客戶的需求，提高企業的信譽度和誠信水平。