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就是公司用來管理銷售員和客戶關系的軟件，有的是需要安裝在電腦上的，有的是通過瀏覽器訪問使用的。不管是哪種方式，目的都是為了更好地服務客戶，從大量的潛在客戶中快速發現真正的客戶。

1、能夠獲取海量目標客戶

根據自身意向，搜索出目標客戶，擴大企業的用戶面，支持展現目標客戶的主要人員、聯系方式等信息展現企業的用戶畫像，導入不同推廣渠道數據，實時更新市場ROI，企業渠道的多方位管理。

2、減少客戶剛度外流

在傳統式方法下，企業的客戶材料都集中化在銷售員手上，銷售員在換工作的那時候將會會提早告之回頭客，把回頭客遷移到新注冊公司，伴隨著銷售員的離去，企業會損害很多客戶。

而應用CRM時，銷售員開發設計的客戶是被入錄在crm軟件系統當中的，除開基本資料以外，也有客戶來源于，所屬人等。即便員工辭職，客戶信息內容還是在系統軟件當中，事后接任的業務員也可以再次跟蹤。

3、協助企業搞好客戶關愛

crm軟件系統能夠將客戶關愛圍繞到售前服務、售中合售后服務的重要環節，隨時隨地紀錄客戶的要求，客戶的服務情況等，服務工作人員和業務員都能夠從好幾個層面掌握客戶，目的性地進行工作中。

crm軟件系統以客戶主導線，時刻關心客戶的最新消息，并立即跟蹤客戶要求，精確地消息推送合乎選購要求的營銷推廣信息內容，可以在傳統節日或是消費者生辰的那時候推送祝福詞或是優惠促銷，具有心理狀態關愛的功效。