CRM系統的應用是從不同角度理解和區分客戶
的應用是從不同角度理解和區分客戶，維持和改善與客戶的關系，重視對客戶服務的服務，提高客戶體驗，與客戶互動，構建“健康”的合作模式。引入CRM系統后，將在提高客戶滿意度、提高客戶保持率、提高利潤貢獻率方面取得重大突破和進展，使企業能夠站穩腳跟。
一、保護企業客戶資源
在企業中，CRM系統允許銷售人員將客戶信息單獨輸入系統，使銷售代表和管理層能夠輕松查看客戶的所有信息。一眼就能掌握客戶的公司信息、客戶公司的聯系信息、客戶的購買要求或特殊要求等。還可以執行各種搜索和過濾，快速找到所需的信息。企業可以使用CRM標準化信息管理，大大提高生產率，使企業的信息管理更加容易，推動企業信息化發展。
二、與客戶互動過程的綜合記錄
企業使用CRM系統后，每當與客戶交互時，銷售代表都會記錄在系統中，與客戶保持交互，準確地了解每個客戶的需求，讓銷售代表隨時隨地掌握整個銷售過程，提供準確、有創意的服務，為業務增長奠定良好的基礎。
三、規范企業銷售流程
在企業中使用CRM系統后，銷售經理可以通過銷售人員的每日承諾，查看和指導工作計劃和每項任務的完成結果。管理員還可以在系統中為銷售人員分配業務任務，并通過短信提醒銷售人員處理。這些任務分配完全可以在管理員家里完成，而且完全不與分配任務的銷售人員溝通就可以分配任務。這樣可以提高生產力，節省每個人的時間。審查銷售代表的工作進度及工作后續情況，管理員可以及時了解工作后續過程中出現的問題，并立即給予指導，幫助銷售人員更快地達成交易，提高銷售額。
四、輔助企業的科學決策
企業使用CRM可以非常容易地對各種數據進行統計分析。CRM全面記錄企業的核心數據，通過對大數據的分析和統計，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評價，使企業管理者能夠洞察整體銷售進展、銷售過程和銷售結果，做出最合適的決策。
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