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CRM系統的應用是從不同角度理解和區分客戶

發(fa)布時間: 2021-01-06 11:54:59

的應用是從不(bu)同角度(du)理解和區分客戶(hu)(hu)(hu),維持和改善與客戶(hu)(hu)(hu)的關(guan)系,重視對客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu),提高(gao)客戶(hu)(hu)(hu)體驗,與客戶(hu)(hu)(hu)互(hu)動,構建(jian)“健康”的合作(zuo)模式。引入(ru)CRM系統(tong)后,將(jiang)在(zai)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度、提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)保持(chi)率、提(ti)高(gao)利潤(run)貢獻率方面取得重大(da)突破和(he)進展,使企業(ye)能夠(gou)站穩腳跟。  

一、保護企業客戶(hu)資源

  在(zai)企業中(zhong),CRM系統(tong)允(yun)許銷(xiao)售(shou)人(ren)員將客(ke)(ke)戶信(xin)息(xi)(xi)(xi)單獨輸入系統(tong),使(shi)銷(xiao)售(shou)代(dai)表和(he)管理層能夠輕松查看客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)所(suo)有信(xin)息(xi)(xi)(xi)。一眼(yan)就能掌(zhang)握客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)信(xin)息(xi)(xi)(xi)、客(ke)(ke)戶公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)聯系信(xin)息(xi)(xi)(xi)、客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)購買要(yao)求或特(te)殊要(yao)求等。還可(ke)以執行各(ge)種(zhong)搜索和(he)過濾,快速(su)找到所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)。企業可(ke)以使(shi)用CRM標(biao)準(zhun)化信(xin)息管理,大大提高生產率,使企業的(de)信(xin)息管理更(geng)加容易,推動企業信(xin)息化發展。

二、與(yu)客戶(hu)互(hu)動過(guo)程的綜合(he)記(ji)錄

  企業(ye)使用CRM系(xi)統后(hou),每(mei)當與客戶交(jiao)互(hu)時,銷售(shou)代表(biao)都會記錄在系(xi)統中(zhong),與客戶保持交(jiao)互(hu),準(zhun)確地了解每(mei)個客戶的(de)需求,讓銷售(shou)代表(biao)隨(sui)時隨(sui)地掌(zhang)握整(zheng)個銷售(shou)過程,提供準(zhun)確、有創(chuang)意的(de)服(fu)務(wu),為業務(wu)增長奠(dian)定良好的(de)基礎。

三、規(gui)范企業銷售(shou)流程

  在企業中使用(yong)CRM系統后(hou),銷(xiao)售經理(li)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)每日承諾,查(cha)看和指(zhi)導工作(zuo)計劃(hua)和每項任務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)完成結果。管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)還(huan)可(ke)以(yi)在(zai)系統中(zhong)為(wei)銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)分配業務(wu)(wu)(wu)任務(wu)(wu)(wu),并(bing)通(tong)過(guo)短(duan)信(xin)提(ti)(ti)醒(xing)銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)處理(li)。這些任務(wu)(wu)(wu)分配完全(quan)可(ke)以(yi)在(zai)管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)家(jia)里(li)完成,而且(qie)完全(quan)不與分配任務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)溝通(tong)就可(ke)以(yi)分配任務(wu)(wu)(wu)。這樣可(ke)以(yi)提(ti)(ti)高(gao)生產力,節省每個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)時間。審查(cha)銷(xiao)售代(dai)表的(de)(de)(de)工作(zuo)進度及工作(zuo)后(hou)續(xu)情況(kuang),管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)可(ke)以(yi)及時了解工作(zuo)后(hou)續(xu)過(guo)程中(zhong)出現的(de)(de)(de)問題,并(bing)立即(ji)給予指(zhi)導,幫(bang)助銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)更(geng)快(kuai)地達成交易,提(ti)(ti)高(gao)銷(xiao)售額。

四(si)、輔(fu)助企(qi)業(ye)的科學決策(ce)

企業使用CRM可(ke)以非常容(rong)易(yi)地對各(ge)種數據進行(xing)統計分(fen)析。CRM全面記錄企業的核心數據,通過對大數據的分(fen)析和統計,對客(ke)戶(hu)的規模(mo)、行業、交易額、利(li)潤貢獻、服務(wu)情(qing)況等指(zhi)標進行綜合評價,使企業管理者能夠洞察整(zheng)體銷售(shou)進展、銷售(shou)過程和銷售(shou)結(jie)果,做出最合適的決策。