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企業使用免費crm系統都要注意哪些細節呢?

發布時(shi)間: 2021-01-05 09:49:57

1.提高客(ke)戶忠誠度

如何通過(guo)提供超乎客戶(hu)(hu)期望(wang)的可(ke)靠服務和一種(zhong)特(te)別(bie)對待將爭取(qu)到的客戶(hu)(hu)轉變為長期客戶(hu)(hu),是目前的企(qi)業營銷管理中(zhong)非常重要(yao)的一部(bu)分,這(zhe)是因(yin)為企(qi)業開發新(xin)客戶(hu)(hu)的成本要(yao)遠遠超過(guo)保留現有(you)客戶(hu)(hu)所花的費用(yong)。

利用(yong)免費,可以詳細地了解客(ke)戶的個人(ren)資料,促(cu)進(jin)企業和客(ke)戶之間(jian)的交流,協(xie)調客(ke)戶服(fu)務資源,給客(ke)戶做(zuo)出(chu)最及時的反應,免費crm通過與客(ke)戶建立起(qi)一種長久穩(wen)固的(de)合作信任和互惠互利的(de)關(guan)系,使各方利益(yi)得(de)到滿(man)足,顧客(ke)才能成(cheng)為企業的(de)忠(zhong)誠顧客(ke)。

2. 共享(xiang)客戶(hu)信(xin)息

傳統營銷模(mo)式下,一方面(mian)銷售人員在極力爭取到新的(de)客戶(hu)(hu)之(zhi)后,可能會將這(zhe)部分客戶(hu)(hu)遺忘掉,轉(zhuan)頭繼續尋找新的(de)客戶(hu)(hu);另一方面由(you)于企業營銷人員(yuan)的(de)變動和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)變動,一個(ge)已經建立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)可能(neng)會被新的(de)營銷人員(yuan)當作新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)待,這種(zhong)情況不(bu)利于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系的(de)維護。

CRM可以對整個(ge)公司的(de)客戶信(xin)息進(jin)行集成,從(cong)而實現客戶信(xin)息的(de)共享,這樣(yang)更(geng)有利(li)于營銷人員更(geng)有效地與客戶的(de)交流。

3. 創(chuang)造雙(shuang)贏的(de)效(xiao)果

企(qi)業利(li)用CRM可以建立良好的客戶(hu)關系,這對客戶(hu)和企業來說是一(yi)種雙贏的策略。一(yi)方面CRM可(ke)以提供客戶更多更深入(ru)的(de)產(chan)品信息和服務(wu)信息,有助于客戶對(dui)產(chan)品功能和自身(shen)需求(qiu)的(de)比較,找到更符合(he)要求(qiu)的(de)產(chan)品和服務(wu);另一方面(mian)CRM可以讓(rang)企(qi)業(ye)更(geng)多了解客(ke)戶(hu)的構成及需求(qiu),根(gen)據客(ke)戶(hu)需求(qiu)制(zhi)定(ding)更(geng)合(he)理的產(chan)品和服務開(kai)發(fa)計劃,制(zhi)定(ding)企(qi)業(ye)更(geng)有效的營銷策(ce)略。

4. 降低(di)企(qi)業(ye)營銷成本

良好的客(ke)戶關系可以使企(qi)業在市場(chang)競爭(zheng)中保持較(jiao)高的市場(chang)占有率,從而(er)使企(qi)業的交(jiao)易成本降(jiang)低。

②CRM可以使企業內部實(shi)現(xian)信息(xi)資源共享,優化公(gong)司(si)內部營銷管(guan)理工(gong)作流程,降低運營成本。

③CRM數據分析可以更好的(de)(de)促進企業與(yu)客戶的(de)(de)有效溝通,免費CRM有助于企業對市(shi)場(chang)的了解及對未(wei)來市(shi)場(chang)趨(qu)勢的預測,不但降(jiang)低了營(ying)銷成本(ben),也可降(jiang)低產品市(shi)場(chang)調研(yan)等的費用(yong)。

5.免(mian)費crm系統促進企業自(zi)身發展

CRM可(ke)以(yi)為企(qi)(qi)業(ye)創造很(hen)多對(dui)自身發展有(you)利的(de)(de)(de)(de)資源。對(dui)于(yu)很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)來講,營(ying)銷渠道的(de)(de)(de)(de)許(xu)多大客(ke)戶(hu)企(qi)(qi)業(ye)一(yi)般都有(you)自己的(de)(de)(de)(de)經營(ying)目(mu)標和(he)(he)發展戰略(lve),企(qi)(qi)業(ye)可(ke)以(yi)從這些(xie)目(mu)標大客(ke)戶(hu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展過(guo)程中獲得協(xie)同效應,即大客(ke)戶(hu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展可(ke)以(yi)帶動本企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展戰略(lve)和(he)(he)營(ying)銷手段的(de)(de)(de)(de)改進(jin);另一方(fang)面企業(ye)也可以從(cong)大(da)客戶那里(li)得(de)到(dao)更(geng)多有關競(jing)爭(zheng)(zheng)對手(shou)的(de)情(qing)況,從(cong)而合理定(ding)位本企業(ye)的(de)產(chan)品,增強(qiang)本企業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)力。