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呼叫中心系統滿足企業的不同需求

發布時間: 2020-07-23 17:44:08

呼叫中心系統的建立,能夠在為客戶服務的過程中提供咨詢、引導等服務,從而提高客戶回頭率,促進企業的營業額的增長;同時也能夠提高企業客服人員的工作效率,優化企業的內部資源,降低管理成本與人力成本。最終將呼叫中心從一個成本中心轉為一個利潤中心。具有豐富的功能,能夠滿足企業的不同需求。

智能話(hua)務員

靈活定制智能語音流程功能實現各種電話自助服務,全天24小時在線,分擔了人工客服的壓力,也可以按照企業需求設置工作日和非工作日等不同應答模式,為客戶提供各種自助咨詢服務和智能解答。如遇到智能話務員無法解決的問題,可切換到人工服務,人機協同處理問題。
ACD智能分配

系統可以對來電進行智能分配,也可按照系統設定的多種分配規則轉接至相應坐席,配置靈活,有助于提升坐席利用效率,降低客戶等待時間,提高電話接通率。
來電彈屏

 客(ke)戶來(lai)電(dian)時,電(dian)腦自(zi)動彈出客(ke)戶的基本資料,并(bing)顯(xian)示歷史溝通記錄,不論(lun)是誰接聽電(dian)話都可全面掌握客(ke)戶情況,進行準確高效的服務。

客(ke)戶信息管理系統

專業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)信息管理系統(tong)能有效提(ti)高(gao)(gao)坐席的(de)(de)服務能力(li),提(ti)高(gao)(gao)企(qi)業(ye)管理水平,更(geng)(geng)有針對性地服務客(ke)戶(hu)(hu),提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度和滿意度。對客(ke)戶(hu)(hu)需求和消費模式進行更(geng)(geng)深入的(de)(de)分(fen)析,將使企(qi)業(ye)能夠(gou)制定自(zi)己的(de)(de)產品價格(ge)策略和市場推廣策略。

報表數據

自動生成各項業務報表使呼叫中心的各項運營數據都有處可查,有跡可循,為管理者制定發展計劃,為企業管理者提供了寶貴的決策參考依據,使企業開展業務更加靈活。
       工單(dan)記錄流轉

對(dui)于咨詢(xun)者(zhe)投訴反饋的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)及(ji)建議,系統可生(sheng)成流轉工單(dan)提交到不同的(de)(de)(de)職能部門(men)進(jin)行(xing)處理,并將(jiang)處理結果進(jin)行(xing)反饋,形成完整的(de)(de)(de)閉環工單(dan)流程(cheng)。及(ji)時解(jie)決客戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),可以(yi)快速提升(sheng)企業在用(yong)戶中的(de)(de)(de)口碑,對(dui)后(hou)期(qi)維護、拓展客戶群等(deng)業務發展起到關鍵作用(yong)。另外,管理者(zhe)在進(jin)行(xing)KPI抽查(cha)(cha)的(de)(de)(de)時候,也可以(yi)直(zhi)接(jie)查(cha)(cha)看工單(dan)記錄,了解(jie)業務處理的(de)(de)(de)所有(you)過程(cheng)。

智能學習 完善知識庫(ku)

系統將訪客的(de)日常(chang)問題添加至(zhi)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku),不斷(duan)積累、豐富(fu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku)內容。通過前(qian)期關鍵(jian)字的(de)輸(shu)入和知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku)的(de)豐富(fu),坐席可以在系統通過識(shi)(shi)(shi)別關鍵(jian)詞,對用(yong)戶進行回復答疑。同時(shi),通過與(yu)用(yong)戶的(de)交(jiao)互和后期知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku)的(de)不斷(duan)豐富(fu),系統會不斷(duan)學習豐富(fu),越來(lai)越完備。