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如何做好客戶關系管理?

發布(bu)時間(jian): 2021-08-23 12:35:55

眾所周知,好的產品并不是企業業績利潤提高的關鍵因素,好的營銷方式和銷售過程管理才是。在產品、營銷、銷售這個通用流程當中,拋開產品不談,營銷和銷售才是利潤的 最大保障,成功的營銷是銷售的一半,而成功的銷售又是企業立足的根本。企業制造生產出產品都是為了銷售到目標人群當中。而客戶關系管理又(you)是(shi)不能忽視的(de)一個(ge)決定性的(de)因素(su)。怎樣(yang)才能做好(hao)客(ke)戶關(guan)系管理,是(shi)企業最應該研(yan)究和發展的(de)課題。

如何去做好客戶管理?

   

客戶關系管理其實就是銷售過程管理和(he)售(shou)(shou)后過程(cheng)管理的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)和(he)。很難想(xiang)象一(yi)個(ge)沒有(you)完整售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)團(tuan)隊會(hui)得(de)到(dao)良好的(de)(de)(de)(de)(de)回購率和(he)用戶(hu)滿(man)意度(du)(du)。核心內容(rong)就是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu),而客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)主角(jiao)是(shi)(shi)人,只有(you)以人為本而發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)各種工(gong)作和(he)研究才有(you)意義。脫離了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)本身,銷售(shou)(shou)就是(shi)(shi)空(kong)談。客(ke)(ke)戶(hu)關系管理好的(de)(de)(de)(de)(de)話,可(ke)以增加(jia)客(ke)(ke)戶(hu)對產品(pin)(pin)和(he)銷售(shou)(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任度(du)(du),還能提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)對產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)回購行為以及自發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)推廣(guang)行為,傳播給自己的(de)(de)(de)(de)(de)親人朋友(you),讓更(geng)多人來選擇產品(pin)(pin)。后期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)如果(guo)沒有(you)做好的(de)(de)(de)(de)(de)話,就是(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標群體流(liu)失(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要原因(yin)。老客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失(shi)一(yi)個(ge)是(shi)(shi)因(yin)為產品(pin)(pin)不如預期(qi),還有(you)一(yi)個(ge)關鍵(jian)因(yin)素是(shi)(shi)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)跟(gen)不上,降低了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任度(du)(du)。

   

綜上(shang)所述,客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管(guan)理是銷(xiao)售(shou)(shou)過(guo)程從(cong)0到有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian),而(er)(er)做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管(guan)理不是那(nei)么容易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情。如果想做(zuo)好管(guan)理,首先要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)對(dui)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)來進(jin)行一(yi)(yi)定方式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分類,客(ke)戶(hu)(hu)群往往都是非常龐大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數量,但是并不是所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標客(ke)戶(hu)(hu)都是真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。要(yao)做(zuo)到有(you)(you)效(xiao)分類和篩(shai)選,才能(neng)將著眼點真正(zheng)放在那(nei)些(xie)機會客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身上(shang)。在銷(xiao)售(shou)(shou)之前,對(dui)待目標潛在客(ke)戶(hu)(hu),要(yao)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao),讓對(dui)方了解認識到產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)和優勢。在這期間要(yao)和客(ke)戶(hu)(hu)保(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系。在銷(xiao)售(shou)(shou)完成之后(hou),一(yi)(yi)定要(yao)做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務工作,切忌認為銷(xiao)售(shou)(shou)完成就再關(guan)注老客(ke)戶(hu)(hu),從(cong)而(er)(er)造成客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)失。進(jin)行定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度調(diao)查也(ye)是一(yi)(yi)個有(you)(you)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段,可以更(geng)深了解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議(yi)從(cong)而(er)(er)做(zuo)出改進(jin)。

   

客戶(hu)關系管理(li)真正實(shi)施(shi)起(qi)來總會遇到各種(zhong)問題,但只有把控好這一個環節,才能保證(zheng)以后的銷量和團隊(dui)業(ye)績指標。很多高科技(ji)的互聯網軟件比如CRM系統也(ye)可以用來幫助銷售人員來進行各種(zhong)管理(li)工作(zuo),達(da)到更高效精(jing)準的服(fu)務。