制造業適合什么樣的CRM系統?

發布時間: 2021-07-15 13:11:46

制造行業中發展過程當中,涉及到采購、生產、制作銷售、售后等各個程序,是一個非常復雜的管理和協調過程。CRM客戶管理系統作為一個企業銷售管理系統,對制造行業的需求也衍生出了一套非常完整的解決方案。將制造業的各個流程各個不同環節都歸納綜合到了同一個CRM 系統當中,實現企業每個部門內部連接以及與銷售渠道和客戶的有效對接,從而利于管理整個銷售系統還有客戶管理。

   

   

CRM系統如何作用于制造業

   

制造業適用擁有以下幾個主要功能的CRM 系統。第一個重要方面是銷售管理功能,對產品的價格定位、訂單管理、銷售中的發貨退貨、售后管理等等,全部做到精準統籌,對企業全部的銷售過程有一個全面的跟蹤和管控。并且幫助企業的銷售部門去完成對客戶信息的管理、產品價格的管理、訂單以及銷售處理、貨款收付以及退款處理等等。還應該配備網上訂客戶管理功能,快速錄入全部客戶的基本信息和購買信息,對客戶的購買行為做出識別和管理、保證客戶的信息準確和訂單詳細記錄。并且能夠的對所有客戶實現多角度分析,迅速識別出潛在客戶以及大客戶,從而幫助銷售部門制定相關的銷售計劃。

   

 其次還應該有采購管理和研發管理功能。采購管理可以實時對供應商和采購所有的業務進行過程管理,同時連接ERP 系統將采購業務一體化整合。研發管理功能可以對研發項目的跟蹤、審批和研發過程各種業務進行管控。

   

制造業CRM的其它作用

   

同時CRM 系統還應該有文檔管理功能,對制造業企業的各種知識文檔進行收藏和管理,把銷售人員和業務流程全都聯合起來,進行協同辦公,從而達到全部企業信息共享。最好還配有系統集成功能,可以將CRM系統與企業的ERP 系統、財務相關系統和各種系統進行有效聯合,幫助企業更好地管理所有的內部人事系統。財務管理、人事管理和生產設備管理也是制造業CRM 系統所需要的必不可少的一些環節。

   

 制造業需要CRM 系統具備以上的各種功能,不同制造行業所需要的CRM 系統可能會有細微差別,比如輕工制造、汽車制造、家電制造、食品飲料等等,任何一個制造行業都需要CRM管理系統。CRM 系統可以幫助企業有效管理各種產品流程,提高管理效能。