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醫療健康機構適合什么樣的CRM系統?

發布時間: 2021-07-14 13:11:45

醫療健康機構包括醫藥企業、保健品制造行業、美容、醫院醫療等等,醫療健康機構也正在朝著科學、規劃管理的方向邁進,數字化技術已經滲透到了行行業業,而醫療健康機構乃至整個醫療行業,也都需要CRM 管理系統的賦能。CRM系統是一種客戶(hu)管理系統,核心功能是銷(xiao)售管理、售后(hou)管理還(huan)有營銷(xiao)管理。而醫(yi)療行(xing)業也涉及到(dao)這三(san)個銷(xiao)售過程,所以(yi)CRM系統也正在醫(yi)療行(xing)業遍地開花。

   

   

醫療機構行業的各種管理痛點

   

醫療健康行(xing)(xing)業現在(zai)面臨一(yi)些(xie)行(xing)(xing)業困境和痛(tong)點,比如數據松(song)散無(wu)法(fa)統(tong)一(yi)記(ji)錄,醫療各個科室的(de)(de)連接度狹小(xiao),管理(li)起(qi)來非(fei)常復雜(za)。不同(tong)科室之間的(de)(de)知(zhi)識(shi)無(wu)法(fa)共通,查詢起(qi)來不便。醫療的(de)(de)各個系統(tong)復雜(za)而難(nan)以管理(li),門(men)診、科室、住院以及(ji)后勤方(fang)面無(wu)法(fa)及(ji)時共享信(xin)息(xi)。一(yi)般(ban)的(de)(de)管理(li)模(mo)式已經無(wu)法(fa)滿足醫療行(xing)(xing)業的(de)(de)需(xu)求(qiu),醫療健康機構(gou)也需(xu)要轉(zhuan)型為(wei)(wei)以客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)心、以信(xin)息(xi)整合為(wei)(wei)方(fang)向的(de)(de)數字化管理(li)平(ping)臺。

   

醫療機構適用怎樣的CRM

   

對于醫療機構的特殊性,醫療健康機構適用的CRM系統應該包含以下常用功能。首先要建立一個統一的信息平臺,對醫療系統的各個不同科室和部門進行全員的信息錄入和收集,不同的部門統合到一起,對所有的信息和制度以及崗位標準來進行統一的展示,進行協同辦公。其次要有統(tong)(tong)(tong)一(yi)化(hua)的(de)(de)流程管(guan)理平臺。把醫療(liao)機構當中(zhong)的(de)(de)人事系(xi)統(tong)(tong)(tong)、財務(wu)部(bu)(bu)門(men)、研發部(bu)(bu)門(men)、后(hou)勤部(bu)(bu)門(men)等等進(jin)(jin)行協同管(guan)理,并且(qie)對采購部(bu)(bu)門(men)比如醫藥和醫療(liao)器(qi)械、后(hou)勤采購等等這些業務(wu)進(jin)(jin)行智能數字化(hua)的(de)(de)記(ji)錄和統(tong)(tong)(tong)計,從而可以提高醫療(liao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)運營。醫療(liao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)是一(yi)個(ge)知(zhi)識(shi)密集的(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong),因(yin)此(ci)CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)還應該配有知(zhi)識(shi)管(guan)理平臺,對各(ge)個(ge)部(bu)(bu)門(men)中(zhong)的(de)(de)不(bu)(bu)同場景和知(zhi)識(shi)材(cai)料進(jin)(jin)行有效的(de)(de)采集和歸檔,將不(bu)(bu)同部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)醫療(liao)知(zhi)識(shi)進(jin)(jin)行內(nei)部(bu)(bu)展(zhan)示,達到信息的(de)(de)分享化(hua)。

   

另外還要具有集成中心,將醫院內部所有的系統進行有效整合,從而使管理者可以縱向管理整個醫療機構業務系統。針對醫療系統的特殊性,還應該有各種醫療相關的個性化平臺進行低代碼開發,比如醫療事件(jian)、醫德管理(li)、職稱管理(li)等等,便于進行醫療系統內(nei)部的(de)管理(li)工作。

   

醫療(liao)機構的管(guan)理痛點非常多(duo),所以一個有效的CRM 方案(an)和(he)系(xi)統(tong)是十分(fen)必要的,幫助(zhu)統(tong)合醫療(liao)健康機構內部(bu)復雜的人事(shi)(shi)問題和(he)各(ge)部(bu)門協調渠道,從而對于(yu)整個醫療(liao)系(xi)統(tong)達(da)到(dao)(dao)有效的管(guan)控和(he)分(fen)析,便于(yu)提高各(ge)部(bu)門的工作效率,對各(ge)種(zhong)人事(shi)(shi)、知識、采購、會(hui)議、移動應(ying)用等不同(tong)場(chang)景,達(da)到(dao)(dao)全方位數字化(hua)管(guan)理。