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醫療健康機構包括醫藥企業、保健品制造行業、美容、醫院醫療等等，醫療健康機構也正在朝著科學、規劃管理的方向邁進，數字化技術已經滲透到了行行業業，而醫療健康機構乃至整個醫療行業，也都需要CRM 管理系統的賦能。CRM系統是一種客戶管理系統，核心功能是銷售管理、售后管理還有營銷管理。而醫療行業也涉及到這三個銷售過程，所以CRM系統也正在醫療行業遍地開花。

   

   

醫療機構行業的各種管理痛點

   

 醫療健康行業現在面臨一些行業困境和痛點，比如數據松散無法統一記錄，醫療各個科室的連接度狹小，管理起來非常復雜。不同科室之間的知識無法共通，查詢起來不便。醫療的各個系統復雜而難以管理，門診、科室、住院以及后勤方面無法及時共享信息。一般的管理模式已經無法滿足醫療行業的需求，醫療健康機構也需要轉型為以客戶為中心、以信息整合為方向的數字化管理平臺。

   

醫療機構適用怎樣的CRM

   

對于醫療機構的特殊性，醫療健康機構適用的CRM系統應該包含以下常用功能。首先要建立一個統一的信息平臺，對醫療系統的各個不同科室和部門進行全員的信息錄入和收集，不同的部門統合到一起，對所有的信息和制度以及崗位標準來進行統一的展示，進行協同辦公。其次要有統一化的流程管理平臺。把醫療機構當中的人事系統、財務部門、研發部門、后勤部門等等進行協同管理，并且對采購部門比如醫藥和醫療器械、后勤采購等等這些業務進行智能數字化的記錄和統計，從而可以提高醫療系統內部的運營。醫療系統是一個知識密集的系統，因此CRM系統還應該配有知識管理平臺，對各個部門中的不同場景和知識材料進行有效的采集和歸檔，將不同部門的醫療知識進行內部展示，達到信息的分享化。

   

另外還要具有集成中心，將醫院內部所有的系統進行有效整合，從而使管理者可以縱向管理整個醫療機構業務系統。針對醫療系統的特殊性，還應該有各種醫療相關的個性化平臺進行低代碼開發，比如醫療事件、醫德管理、職稱管理等等，便于進行醫療系統內部的管理工作。

   

 醫療機構的管理痛點非常多，所以一個有效的CRM 方案和系統是十分必要的，幫助統合醫療健康機構內部復雜的人事問題和各部門協調渠道，從而對于整個醫療系統達到有效的管控和分析，便于提高各部門的工作效率，對各種人事、知識、采購、會議、移動應用等不同場景，達到全方位數字化管理。