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莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是有價值的。一項研究表明，企業在客戶開發工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力，最終企業還是放棄這些客戶。

客戶天生就存在差異，每個客戶對產品的要求是一樣的，而企業的資源是有限的，客觀上不可能提供出滿足所有客戶的完美產品，因此不是所有的購買者都能夠成為企業真正的客戶，企業能夠做到有效服務的客戶的類別和數量必然是有限的，在廣大的市場中，只有一部分購買者能夠成為購買本企業產品或者服務的實際客戶。



因此在非實際客戶的身上浪費企業資源是不理智且現實的，如果企業可以運用CRM客戶關系管理系統準確篩選出適合自身的客戶，就可以避免花費在非實際客戶上的成本，從而減少企業資源的浪費。

借助合優CRM，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），企業還可以根據自身需求添加自定義字段，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。

在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。

通過CRM系統識別出高價值客戶，就需要及時了解這些客戶的需求，這樣才能有針對性的提供服務。CRM中的溝通記錄可以挖掘客戶需求，銷售人員可以結合客戶需求，從他們的角度去考慮產品需求，確定什么樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢，從而提升成交率。

對企業而言，有所舍得才能夠有所得，盲目追求客戶數量的提高，不加選擇的建立客戶關系，可能造成企業定位模糊不清，相反，運用專業的客戶管理技術，精準地區分出企業的最大盈利客戶，這將有助于企業更有針對性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價值最大化。