借助CRM輕松區分優質客戶,最大程度挖掘價值

發布時間: 2021-06-06 17:33:02
莎士比亞說,“閃光的不一定都是金子”。同樣,客戶也不一定都是有價值的。一項研究表明,企業在客戶開發工作上,平均有38%的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力,最終企業還是放棄這些客戶。

客戶天生就存在差異,每個客戶對產品的要求是一樣的,而企業的資源是有限的,客觀上不可能提供出滿足所有客戶的完美產品,因此不是所有的購買者都能夠成為企業真正的客戶,企業能夠做到有效服務的客戶的類別和數量必然是有限的,在廣大的市場中,只有一部分購買者能夠成為購買本企業產品或者服務的實際客戶。



因此在非實際客戶的身上浪費企業資源是不理智且現實的,如果企業可以運用CRM客戶關系管理系統準確篩選出適合自身的客戶,就可以避免花費在非實際客戶上的成本,從而減少企業資源的浪費。

借助合優CRM,可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析,這些信息是多維度的,包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息(靜態信息),企業還可以根據自身需求添加自定義字段,在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料,形成對客戶的基礎認知。

在銷售人員與客戶接觸過程中,可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求,結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率,分析得出客戶的消費,確定客戶的價值,將客戶貼上不同的標簽,將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。

通過CRM系統識別出高價值客戶,就需要及時了解這些客戶的需求,這樣才能有針對性的提供服務。CRM中的溝通記錄可以挖掘客戶需求,銷售人員可以結合客戶需求,從他們的角度去考慮產品需求,確定什么樣的產品,有針對性地向客戶介紹合適的產品,既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢,從而提升成交率。

對企業而言,有所舍得才能夠有所得,盲目追求客戶數量的提高,不加選擇的建立客戶關系,可能造成企業定位模糊不清,相反,運用專業的客戶管理技術,精準地區分出企業的最大盈利客戶,這將有助于企業更有針對性地安排其有限的資源,付出更多的努力,讓客戶的價值最大化。