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CRM智能提醒,讓工作不再遺漏

發布時間: 2021-06-02 11:03:02
在工作中,員工要面對的工作內容會很繁雜,這時經常會出現工作遺漏的現象。如何解決這個問題呢?可以借助CRM的智能提醒功能,把一天的工作內容總結列好,在CRM系統中設置提醒,有效防止工作遺漏提升工作效率。
CRM系統的智能提醒功能,可以進行日程管理、客戶跟進提醒、客戶生日提醒,為銷售人員提供清晰的工作規劃,避免造成工作上的遺漏,幫助銷售人員建立良好的客戶關系。

1、日程管理
銷售是一個工作強度十分大的工作崗位,一個銷售人員從早晨到夜晚整整一天都在為工作奔波,電話、趕路、拜訪這三件事占據了銷售人員的全部時間和精力,在這樣的情況下合理有效的日程安排就可以起到事半功倍的作用,而CRM系統中的日程管理功能就可以實現清晰有效的工作安排。
CRM系統的日程管理功能可以任意新增、查詢日程,這個時間可以是一次性日程,也可以是周期性日程。銷售人員可以提前標注日期,在一天的工作開始之前查詢日程表,了解當天需要拜訪客戶的時間或者待辦事物,根據計劃表有序進行工作。
CRM在日程管理功能上添加了智能提醒機制,采用即時通訊提醒、短信提醒、APP提醒等多種提醒方式,防止銷售人員遺漏工作。

2、客戶跟進提醒
從銷售的角度來說,開拓客戶固然重要,但后期項目的跟進同樣重要,俗話說“打江山易,坐江山難。”同樣,雖然建立客戶關系不簡單,但是維護客戶關系更難。
要解決這些問題,同樣需要一個優秀的客戶關系管理系統,CRM系統可以實時全程跟進項目,對項目進行全方位的監測,提醒工作人員項目中出現的問題,在項目的階段更新時也會提醒工作人員注意與客戶的對接,售后階段更是可以即時反饋客戶的意見,方便工作人員做出反應。客戶跟進提醒功能可以幫助企業服務客戶,有效減少了客戶的流失。

3、客戶生日提醒
對于一個成熟的客戶關系管理系統來說,客戶生日提醒是必不可少的一個功能。生日提醒功能可以給客戶提供人性化的關懷提升客戶對企業和產品的印象,提高客戶的感知價值,培育客戶的歸屬感。
根據理論研究,客戶在進行購買行為時容易受到情感因素的影響,企業與客戶產生的情感交融可以影響客戶,使企業與客戶之間單純的買賣關系升華到伙伴關系。當客戶與企業的情感深厚時,客戶就不會輕易背叛,企業可以最大程度的留住客戶,提升企業的效益。
一句生日時的問候可以讓客戶感受到人性化的關懷,感受到企業對自己的重視。CRM系統的生日提醒功能可以讓客戶對企業產生合作關系之外的情感關系,這種情感關系可以使客戶產生歸屬感,有效提升客戶的忠誠度。
CRM中的智能提醒可以幫助銷售人員做出清晰的日程規劃提升工作效率,同時為客戶提供個性化的服務,培養出企業的忠誠客戶,讓他們為企業創造更多的價值。