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就企業內部管理而言，企業終將面臨到業務管理瓶頸，一般常常聽到企業方會反應沒辦法管業務、除了每月進行實際業績檢討外，無法立即得知還有多少潛在客戶、潛在商機存在于企業；另外，當業務人員離職后，與客戶的互動難以傳承，負責接手的業務人員在對客戶了解不足的情況下難以快速上手，容易發生客戶流失，造成公司損失。常聽到業務人員提及，與客戶建立關系是很辛苦的事，但要失去一個客戶卻是極其簡單的事情，可見CRM在企業亦是不可獲缺的一部份。那么接下來我們一起來看看CRM作用和特點。


一、CRM作用
1、提高市場營銷效果
2、為生產研發提供決策支持
3、提供技術支持的重要手段
4、為財務金融策略提供決策支持
5、為適時調整內部管理提供依據
6、使企業的資源得到合理利用
7、優化企業業務流程
8、提高企業的快速響應和應變能力
9、改善企業服務，提高客戶滿意度
10、提高企業的銷售收入
11、推動了企業文化的變革
12、與IM集成，可以快速與客戶溝通