SCRM系統聊天內容存檔具體功能與優勢

發布時間: 2021-05-19 17:24:50
  絕大多數的企業是有業務員的,針對重市場銷售的公司而言,與客戶的溝通交流品質和服務水平也是關鍵。但也常常會發生業務員走單、轉單等違規操作,在利潤的引誘下難以保證全局性的管控。

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  另一個便是產生客戶舉報事情或與客戶產生糾紛案件,必須材料開展證明,難以第一時間去了解查驗微信聊天記錄,沒法存留真正的會話情景,是不是有發生服務項目不立即、服務態度乃至謾罵客戶的個人行為。

  有的公司立即為職工購置手機上,每一年消耗很多資產,也難以保證完全防止風險性和監管。而合優SCRM系統聊天內容存檔功能的發生,則高效地解決了這個問題。

  聊天內容存檔是啥?
  合優SCRM系統聊天內容存檔其基本上主要用途便是將公司組員的外部環境溝通交流具體內容存檔保存,簡易解釋便是儲存微信聊天記錄,適用將組員的內部結構、外界客戶服務項目溝通交流具體內容存檔儲存,可以設定必須存檔的組員范疇,管理者可以隨意查詢。

  合優SCRM系統聊天內容存檔的儲存范疇是文本、視頻語音、圖片、連接、短視頻、大紅包、文檔、微信小程序、被撤銷/刪掉的信息,自然在存檔前必須征詢客戶的允許即可逐漸存檔。
  合優SCRM系統聊天內容存檔實際功能與優點

  合優SCRM系統聊天內容存檔功能
  1.管理者可設定必須存檔的組員范疇,包含設定存檔具體內容的差別
  2.當外界手機聯系人不同意存檔時,可限定職工收取和發送客戶信息
  3.可嚴禁職工開展語言表達/微信視頻聊天、應用文件傳輸助手
  4.適用對文字、圖片、文檔、語音條、語音聊天的儲存
  5.刪掉的微信聊天記錄、撤銷的閑聊信息都是被儲存
  6.開啟對話存檔功能后,可以管理員工和客戶的比較敏感聊天內容

  合優SCRM系統聊天內容存檔功能優點:
  1.合理合法合規管理,在手機聯系人彼此“知情同意”的條件下開啟,確保服務水平。
  2.維護網絡資源,避免員工辭職帶去客戶網絡資源,防止損害。
  3.及時性強,準即時儲存,且總數豐厚,適用隨時隨地查詢,便捷經營管理。

  合優SCRM系統聊天內容存檔功能應用領域?
  1.客戶會話調查取證:當產生客訴或引起糾紛時,可讀取那時候詳細的交談紀錄及有關文檔,復原具體情況,使客訴解決有據可查。
  2.維護客戶網絡資源:將客戶信息內容、市場銷售跟進、交易信息等具體內容存檔,合理防止違規操作,防止跑單逃單。
  3.服務項目全過程監管:合優SCRM系統聊天內容存檔功能可以設定敏感詞匯、比較敏感個人行為,如謾罵客戶、隨便服務承諾、私送紅包、刪掉/加入黑名單客戶等,一旦開啟、馬上報警,管理人員可迅速采取一定的有效措施,避免局勢惡變。