80/20客戶黃金定律是什么

發布時間: 2021-05-09 18:40:43

對于從事銷售行業的企業來講,如何吸引新客戶,維持住較為穩定的舊客戶群體是非常重要的。市場部門必須遵守一些定律,懂得利用政策做好宣傳,同時做好與客戶的溝通工作,如此才能有更好的發展,使市場得以拓寬,80/20客戶黃金定律便是有利于銷售行業發展的一大法則。

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80/20客戶黃金定律的內容是什么

 實際上,80/20客戶黃金定律是由80/20法則衍生而來的。其最初是由來自意大利的一位專家提出,并不專用于銷售行業。該法則原本的內容是指企業或商人為業務的投入以及最后的產出結果并不始終處于一個平衡狀態,甚至二者之間的差異巨大。若為其之間的關系總結出一個數學公式,那就是產出的結果有80%是由1/5的投入所決定的。這個思想實際上與財富掌握在少數人手中的思想大致相近,因此80/20客戶黃金定律是指,從事銷售行業的企業或其他主體80%的收入,都是由其所掌握的20%的客戶提供的,而這20%的客戶在所有客戶通中屬于黃金客戶。也就是含金量高,同時能切實消費,為企業帶來收益的客戶。

80/20客戶黃金定律的啟示是什么

通過該法則,企業能夠從中總結出一些客戶運營管理的規律,那就是要將運營的重點放在20%的黃金客戶上。一個企業的支出種類是固定的,而將其如何分配是市場部需要注意的。尤其對于管理和運營客戶的成本來說,相關部門必須做好分配工作,也就是分配好不同種類的客戶需要耗費的運營成本比例。針對黃金客戶,企業付出的運營和管理成本要比剩下的客戶的成本要多很多。

 例如,以較高頻率進行客戶調研,切實了解客戶想要企業提供怎樣的服務,并針對性的做出改正。另外,對黃金客戶的滿意度調查要進行的更為細致。有不少店鋪會收集會員的資料,在其生日時送上祝福及其他禮品,甚至會提供特殊折扣,這就屬于管理和運營黃金客戶的一大方式。客戶只有感受到被重視,從而才會有在店鋪消費的欲望。人們總是希望做最特殊的那一個,在某個地方能夠感受到特殊待遇,則其便不會輕易轉向其他店鋪。

 除管理好黃金客戶外,其他客戶的意愿也應當被重視。店家若能掌握將普通客戶轉化為黃金客戶的方法,則其市場會越來越大,吸引到的消費者也會越來越多,發展也會越來越平穩。