銷售人員如何維護客戶關系
銷售人員將產品銷售給客戶之后，并不是一次銷售工作的結束，銷售人員還面臨這一項更加重要的工作，那就是如何維護好客戶關系，優秀的銷售人員在促成銷售的同時，往往可以更好地管理客戶關系，提升客戶的滿意度，建立良好的信譽和口碑，首先“老帶新”銷售。那么，想要維護好和客戶的關系，銷售人員應該怎么做呢？需要注意以下幾點。
1.售后服務至關重要
對于銷售人員來說，售前服務很重要，售后服務更加重要，縱觀大企業的產品銷售，往往都有非常完善的售后服務體系。好的售后服務能夠獲得客戶更多的信賴，讓客戶更加忠誠，這樣做的好處是可以實現二次銷售，也可以從老客戶那里獲得更多的新客戶資源。想要做好售后服務，必須要從客戶的角度出發，積極主動地幫助客戶解決問題，給客戶留下熱心、負責的印象。
2.小福利更加吸引人
維系好客戶關系，還可以使用一些小福利，比如定期設計針對老客戶的福利活動，給老客戶一些小福利，可以幫助銷售人員和客戶建立起更加密切的關系。其實很多時候，客戶在意的并不是福利的實際價值，而是時時被人記著、時時可以獲得小驚喜的喜悅。用小福利維系客戶關系，也是現在銷售比較有效的一種方法。
3.做好客戶分類
人的精力和時間都是有限的，所以任何工作都需要分出主次，客戶也是如此，必須要分清楚主要客戶和次要客戶，在不同客戶身上花費的時間也要合理規劃，這樣才能不斷提升工作效率，實現更多的銷售業績。給客戶分類，不能以單次成交額為劃分依據，而是要計算客戶帶來的利潤率，比如有些客戶可能交易額并不高，但是通過維系好這些客戶的關系，可以給企業帶來更大的利潤率，那么，這些客戶就是需要重點維系關系的客戶。
維護客戶關系，是一項復雜的工作，銷售人員在維護客戶關系前，也需要做好規劃，先對所有客戶進行分析，再對客戶進行分類，再設計出針對不同客戶的維護關系的方法。此外，還需要定期復盤，總結維護客戶關系的效果，分析維護客戶關系時遇到的問題，找出解決方法，提前做好預案。
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