企業微信scrm系統提高客戶的盈利性？哪款適合你
發布時間: 2021-04-21 15:22:24
眾所周知，現在企業都在談客戶關系管理，那么這個scrm到底關注什么呢？能給企業帶來什么好處？事實上，企業微信SCRM系統關注的內容可以概括為三句話。
即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。企業微信scrm系統的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作為企業微信scrm系統到底是如何實現這個三個方面的目的的呢?
一：企業微信scrm系統如何提高客戶的盈利性
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業創造利潤，那么，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是企業微信scrm系統所關注的一個內容。在企業微信scrm系統中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。
要提高客戶的盈利性，則對于企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從首次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為后續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在企業微信scrm系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然后對客戶的利潤貢獻做出分析。可以發現客戶前后利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。
當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。只有客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。
一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產品，減少推銷。而現在在企業微信scrm系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
二：客戶的滿意度
若說提高客戶的盈利水平，是企業實施scrm項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業實施企業微信scrm系統項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。為了提高客戶的滿意度，scrm客戶管理系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售后服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。
讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是企業微信scrm系統在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在企業微信scrm系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二是改善售后服務體系
企業改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，企業微信scrm系統在這方面也是不遺余力。利用企業微信scrm系統，可以對客戶的售后服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三是提高客戶信息的準確性
在手工管理的時候，由于企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在企業微信scrm系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。這樣，當客戶下次詢問產品價格或其他信息時，系統會顯示上次溝通的信息。這樣，就可以在不發生矛盾的情況下，為客戶提供一致的信息，從而提高客戶滿意度。
三：客戶的忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在scrm管理中，是兩個不同的概念。有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
完整的服務體系功能
在企業微信scrm系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。售企業有價值的信息能被消費品供應商利用以了解客戶，保證從消費品供應商那里來的商品是符合客戶的需要的。當然這些信息的提供可以是有代價的，雙方共同分擔方案成本。消費品供應商迫切需要從這一方案中得來的信息，以從舊式供應轉變為客戶服務導向，他們通常愿意為此付出代價。企業微信scrm系統就是通過這個一個個小細節，來提高客戶的忠誠度。
現在越來越多的公司都是使用微信對接客戶，為了更好地管理好客戶資源，可以選擇點鏡SCRM，有了點鏡SCRM，不僅可以使用企業微信scrm系統功能，還可以使用管理微信客戶功能。
SCRM功能：
1、微信實時監管
SCRM，杜絕員工飛單、離職帶走客戶，避免員工刪除客戶、聊天內容。
社交化、多渠道
消息內容查看、敏感行為監督，微信財務監督、敏感對話攔截。
服務即營銷
融合線上線下紅包卡券等豐富場景促進銷售轉化，提升效益。
2、微信數據統計
把握員工日常的工作量、質量，了解員工工作能力、收付款情況。
管理即營銷
融合線上線下微信管理等豐富場景促規范員工操作，提升效益。
3、微信管理系統
全方位對員工微信進行管理，提高員工工作效率。
全面連接業務關系
加客戶或業務伙伴QQ為好友，提供專屬服務或業務跟進，安全完整保留溝通歷史和互動軌跡。
多方便捷商務溝通
上下游合作方建群溝通，具備音視頻會議、文檔演示、遠程協作等深度溝通能力。
4、手機風控管理
員工手機通話記錄及短信實時監管、備份，后臺控制手機APP使用、裝卸。
洞察客戶、個性互動
整合企業數據和行為肖像，標簽群洞察客戶需求，通過廣告和社交媒體多渠道接觸和個性互動。
營銷效果360°透視
歸因、轉化、行為、受眾、來源、基本流量、訪客、客戶分析，全面提高營銷效果的透明度。
即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。企業微信scrm系統的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作為企業微信scrm系統到底是如何實現這個三個方面的目的的呢?
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業創造利潤，那么，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是企業微信scrm系統所關注的一個內容。在企業微信scrm系統中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。
要提高客戶的盈利性，則對于企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從首次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為后續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在企業微信scrm系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然后對客戶的利潤貢獻做出分析。可以發現客戶前后利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。
當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。只有客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。
一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產品，減少推銷。而現在在企業微信scrm系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
若說提高客戶的盈利水平，是企業實施scrm項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業實施企業微信scrm系統項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。為了提高客戶的滿意度，scrm客戶管理系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售后服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。
讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是企業微信scrm系統在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在企業微信scrm系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二是改善售后服務體系
企業改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，企業微信scrm系統在這方面也是不遺余力。利用企業微信scrm系統，可以對客戶的售后服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三是提高客戶信息的準確性
在手工管理的時候，由于企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在企業微信scrm系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。這樣，當客戶下次詢問產品價格或其他信息時，系統會顯示上次溝通的信息。這樣，就可以在不發生矛盾的情況下，為客戶提供一致的信息，從而提高客戶滿意度。
三：客戶的忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在scrm管理中，是兩個不同的概念。有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
完整的服務體系功能
在企業微信scrm系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。售企業有價值的信息能被消費品供應商利用以了解客戶，保證從消費品供應商那里來的商品是符合客戶的需要的。當然這些信息的提供可以是有代價的，雙方共同分擔方案成本。消費品供應商迫切需要從這一方案中得來的信息，以從舊式供應轉變為客戶服務導向，他們通常愿意為此付出代價。企業微信scrm系統就是通過這個一個個小細節，來提高客戶的忠誠度。
現在越來越多的公司都是使用微信對接客戶，為了更好地管理好客戶資源，可以選擇點鏡SCRM，有了點鏡SCRM，不僅可以使用企業微信scrm系統功能，還可以使用管理微信客戶功能。
SCRM功能：
1、微信實時監管
SCRM，杜絕員工飛單、離職帶走客戶，避免員工刪除客戶、聊天內容。
社交化、多渠道
消息內容查看、敏感行為監督，微信財務監督、敏感對話攔截。
服務即營銷
融合線上線下紅包卡券等豐富場景促進銷售轉化，提升效益。
2、微信數據統計
把握員工日常的工作量、質量，了解員工工作能力、收付款情況。
管理即營銷
融合線上線下微信管理等豐富場景促規范員工操作，提升效益。
3、微信管理系統
全方位對員工微信進行管理，提高員工工作效率。
全面連接業務關系
加客戶或業務伙伴QQ為好友，提供專屬服務或業務跟進，安全完整保留溝通歷史和互動軌跡。
多方便捷商務溝通
上下游合作方建群溝通，具備音視頻會議、文檔演示、遠程協作等深度溝通能力。
4、手機風控管理
員工手機通話記錄及短信實時監管、備份，后臺控制手機APP使用、裝卸。
洞察客戶、個性互動
整合企業數據和行為肖像，標簽群洞察客戶需求，通過廣告和社交媒體多渠道接觸和個性互動。
營銷效果360°透視
歸因、轉化、行為、受眾、來源、基本流量、訪客、客戶分析，全面提高營銷效果的透明度。
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