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　　SCRM系統具有很強的自動化管理能力，以客戶數據管理為核心，利用信息技術實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。

　　了解客戶，滿足客戶需求，提高公司盈利能力，促進收入增長，關鍵是利用客戶關系管理(crm)。整合所有客戶信息，使其能夠為每個客戶服務，從而為客戶提供更有效、更個性化的產品和服務。

　　CRM可以全面整合企業客戶，為客戶分析提供有利支持。
　　客戶跟進斷層是企業發展過程中最大的痛點，客戶關系管理系統可以幫助企業有效梳理客戶的重要信息和交流記錄，整合多渠道信息，獲取客戶線索，深入挖掘目標客戶。

　　郵件、會議、活動、網絡推廣都可能成為獲取客戶線索和商機的有效渠道。SCRM高效整合多渠道客戶線索，記錄客戶動態，不斷跟蹤挖掘，最終將線索轉化為商機，促進訂單生成。SCRM云平臺采用阿里巴巴云存儲技術，全部上傳到云端，不會丟失客戶的任何數據，錯過任何商機。

　　CRM可以劃分客戶，深入了解客戶的想法。
　　客戶需求的差異促進了企業利用有限的資源進行有效的市場競爭。其目標是提高公司的盈利能力，促進收入增長，其中客戶細分的影響最為顯著。
　　SCRM通過全面的信息記錄全面掌握客戶，根據行業、地區、類型對客戶進行分類統計，形成分類統計圖和詳細的數據表，讓企業管理者直觀地了解當前的銷售情況，一眼就能看出哪些行業和類型的客戶是我們的重點客戶，哪些地區銷量最好。根據系統中的歷史行動記錄和歷史訂單記錄，找出具體客戶對公司產品的需求和購買規則，識別企業的重點客戶，從而將公司的營銷努力集中在重點客戶身上，獲得最大的價值。

　　CRM可以進行精確的數據分析，針對不同的客戶群體，找出客戶的需求。
　　在客戶需求不斷變化的過程中，企業必須重視如何定位客戶，識別客戶的潛在心理，滿足客戶的個性化需求。在處理信息時，數據觀具有得天獨厚的優勢。
　　SCRM可以很好的統計潛在客戶的信息，多維度的客戶群分析，讓不同層次的銷售人員輕松嘗試客戶的特點，針對老客戶、新客戶、重點和普通客戶制定最合適的銷售策略，提升客戶的個性化服務。