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用CRM構建精準用戶畫像,實現精細化運營

發布時(shi)間(jian): 2021-04-12 18:28:30
“互聯網+”時代下的市場瞬息萬變,消費群也在迅速的發生改變,在買方主導的市場下,企業獲取客戶不僅僅靠提供合適的產品,還要給客戶一個好的消費體驗,在合適的時間和場景推薦合適的產品。
在信息化背景下,“廣撒網”的方式已經不適用了,應該使用大數據技術進行精細化運營,洞察消費者需求,讓產品信息精準觸達到消費者,縮短銷售周期,實現精準營銷。

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CRM客戶關系管理系統具有數據整合、個性化標簽體系、360°客戶畫像的功能,可以整合客戶的數據資產,構建出客戶的個性化標簽畫像體系,實現企業的精細化運營。

數據整合
在實際工作中企業會遇很多問題,比如說,如何高效收集整理客戶散落在不同平臺的數據?如何精準的定位潛在客戶實現高的轉化率?
CRM系統可以收集客戶的經營數據、行為數據、廣告投放數據、生命周期數據等各種各樣的數據,整合客戶來源、歷史訂單、溝通進度等企業數據搭建出完整的數字化模型。
通過CRM系統的智能算法進行多維度的篩選,可以快速精準定位有具有購買潛力的客戶信息,從而提高銷售人員獲取客戶的效率和成單率。

360°客戶全景畫像
知己知彼,百戰不殆,構建用戶畫像,是取得訂單的一個捷徑。CRM客戶關系管理系統可以基于客戶終端的位置信息,網絡瀏覽數據、網絡搜索數據、網絡互動數據以及網絡媒體數據等豐富的數據為每個客戶打上消費行為和興趣愛好標簽,并借助數據挖掘技術進行客戶分群,完善客戶的360度畫像,幫助企業深入了解客戶行為偏好和需求特征,揭示出客戶的喜好及購買意向,最終為企業贏得訂單。
利用客戶畫像的信息,可以為客戶提供定制化的服務,優化產品和定價機制,實現個性化營銷和服務,提升客戶體驗與感知。通過CRM系統可以建立客戶與業務的精準匹配,輕松滿足客戶的需求,全面實現企業的精細化運營。

個性化標簽體系
CRM系統可以通過全面的數據信息將客戶進行分類統計貼上不同的標簽,使企業的管理人員直觀辨別重點客戶,增加對重點客戶的營銷權重,獲取最大的價值。個性化標簽也可以讓銷售人員可以及時掌握客戶的特征,提供針對性的服務,提高企業效益。
CRM系統結合了不同業務的場景需求,制定出個性化的標簽體系。員工可以根據對客戶跟進的進度變化,手動打標簽做存檔,也可以通過與客戶交流過程中,客戶所表現出來的行為特征形成自動的標簽。對員工和客戶的互動過程全程存檔,可以方便信息查詢,避免跟進的斷代,方便快速找出問題并解決。
對客戶標簽信息、跟進記錄和購買行為的記錄可以幫助企業牢牢掌握客戶的意向需求,把握客戶線索資產。