CRM系統給傳統企業帶來了哪些沖擊

發布時間: 2021-03-31 15:30:55
隨著CRM的快速發展,許多企業發現,當用戶需求成為業務流程的中心時,“傳統”的企業運營模式在很多地方產生了不和諧,阻礙了CRM的充分有效性。由于CRM直接從“客戶接觸點”開始,改變了企業管理的一種思維方式,因此它往往成為企業走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段往往讓企業眼花繚亂,更難對客戶進行跟蹤和評估。在這種情況下,傳統企業開始感受到來自競爭對手的不同尋常的影響
今天運作良好的企業實際上正面臨著這樣的戰略決策。青少年獲取信息的渠道包括網絡和無線通信。當他們在不久的將來成長為消費者時,他們會忽略不提供在線訂購的業務嗎?為了適應這樣的消費者并在競爭中保持優勢,對信息系統的投資往往不是錦上添花,而是維持企業生存的必要手段
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來自營銷的影響
過去,用戶只能被動地聽取介紹。如果通過大眾媒體進行廣告宣傳能夠樹立獨特的產品形象,它可能會成為最受歡迎的產品。企業不必考慮每個客戶的特殊需求。只要他們能定期在電視和報紙上“曝光”,他們就能建立和維持自己的品牌。CRM實施后,可以對指定的消費群體進行一對一營銷。用戶往往是活躍的,成本低,效果好

來自企業內部的影響
無論是新的網絡企業還是致力于網絡轉型的傳統企業,在線客戶的要求不僅是信息交流,而且是產品和服務。這就要求企業流程能夠與制造、運輸、售后服務等方面用戶信息的加速流動相匹配。通過互聯網和電話與企業溝通的用戶往往更不耐煩。他們要求電子郵件可以立即回復,訂單可以及時查詢和更新

科技的影響
網絡技術的快速發展和日益普及正在改變我們的生活,以及社會經濟模式,使產品的生產從大規模生產變為40種;批量生產#41;到大規模定制&40;大規模定制&41;轉型所謂大批量生產,就是廣泛使用流水線,細化分工和現代化管理,形成社會化大批量生產的制造能力。這種方式是目前傳統企業采用的主流模式

大規模生產使人們擺脫了分散的手工作坊,進入了機械化、電氣化、自動化的大規模生產時代,極大地提高了生產率。然而,隨著社會的進步,現代社會越來越重視對人格的尊重和更高水平的服務質量。批量生產的產品顯得單調、重復和僵化。在這種生產模式下,用戶必須將其需求設置為有限的選擇。為了讓用戶更加滿意,保持大規模生產帶來的低成本和高效率,人們長期以來進行了各種嘗試,包括市場細分、不斷吸收用戶反饋、設計可調裝配線和應用自動控制技術,但直到今天,這些努力沒有取得驚人的成果

主要原因是分歧太多。為了使產品“完全適合您”和“為您定制”,用戶和企業必須進行持續、快速的“一對一”信息交流。在網絡出現之前,這只能是一種幻想。隨著網絡和電子商務的發展,以“量身定做”為主要特征的大規模定制迅速發展,并在越來越多的企業中得到應用。CRM是專門為這一目的服務的軟件系統。