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SCRM系統與CRM系統的不同。就觀念而言，主要表現在三個方面：

①CRM是內向工具，SCRM是外向工具；就像OA管過程.ERP管資源等傳統企業應用一樣，CRM作為一種企業內部管理工具，解決的是對客戶的內部需求，而傳統CRM并不考慮與客戶的關系。社會性顧客管理工具突出社會化，通過多種渠道和途徑與顧客聯系，使CRM工具成為聯系顧客的手段。

②客戶關系管理的核心是業務，客戶關系是核心，傳統的CRM是客戶管理工具的名稱，真正的重心在業務流程和管理上，人只是把業務串連起來，SCRM對人中心的回歸，在這個意義上，SCRM實際上就是所謂的客戶管理工具。以人為本，即指一切業務與溝通.圍繞人開展或圍繞客戶開展，如何對客戶進行分類及精準營銷服務，如何以更多的方式連接客戶，如何更多地保持客戶關系，是SCRM工具設計人員要考慮的重點；

③SCRM在所有社會化媒體中尋找客戶和聯系客戶，更重視社區關系，這是隨著人們聯系方式的相應改變，社交媒體其實從因特網誕生之日起就一直存在，移動互聯網使全天候在線更加普及，通過社會媒體進行交流已經改變了傳統的交流方式，這使得客戶交流的方式也隨之發生了巨變，所有顧客的交流也將適應正在興起的社交關系，所以對CRM而言，管理好客戶是工具的天性，對SCRM而言，連接客戶是其基本屬性。