SCRM系統與CRM系統的不同

發布時間: 2021-03-29 14:07:09
SCRM系統與CRM系統的不同。就觀念而言,主要表現在三個方面:
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①CRM是內向工具,SCRM是外向工具;就像OA管過程.ERP管資源等傳統企業應用一樣,CRM作為一種企業內部管理工具,解決的是對客戶的內部需求,而傳統CRM并不考慮與客戶的關系。社會性顧客管理工具突出社會化,通過多種渠道和途徑與顧客聯系,使CRM工具成為聯系顧客的手段。

②客戶關系管理的核心是業務,客戶關系是核心,傳統的CRM是客戶管理工具的名稱,真正的重心在業務流程和管理上,人只是把業務串連起來,SCRM對人中心的回歸,在這個意義上,SCRM實際上就是所謂的客戶管理工具。以人為本,即指一切業務與溝通.圍繞人開展或圍繞客戶開展,如何對客戶進行分類及精準營銷服務,如何以更多的方式連接客戶,如何更多地保持客戶關系,是SCRM工具設計人員要考慮的重點;

③SCRM在所有社會化媒體中尋找客戶和聯系客戶,更重視社區關系,這是隨著人們聯系方式的相應改變,社交媒體其實從因特網誕生之日起就一直存在,移動互聯網使全天候在線更加普及,通過社會媒體進行交流已經改變了傳統的交流方式,這使得客戶交流的方式也隨之發生了巨變,所有顧客的交流也將適應正在興起的社交關系,所以對CRM而言,管理好客戶是工具的天性,對SCRM而言,連接客戶是其基本屬性。