CRM,OA,ERP系統三者是什么關系和區別
發布時間: 2021-03-28 11:10:01
從功能來看：
一.OA的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，通過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網絡提供的功能所代替，提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。舉個例子，OA里標配的功能，例如請假單的審批，報銷單據的審批管理，業務流程的審批等。
二.ERP系統的主要功能是企業可以通過ERP可以管理從進銷存到銷售、完工驗收的各個環節，如進銷存環節包括材料的價格、運費、采購單、物流信息等，銷售環節的庫存信息、銷售訂單、財務信息等。從采購到完工的各個環節都可以幫企業進行記錄和把控。優化企業的資源配置，主要針對企業流程管理。
三.CRM最重要的使命就是協助銷售人員梳理自己的客戶線索，劃分客戶的分類，進行數據分析，提醒銷售人員做好客戶關系的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態信息的管理，銷售訂單及合同的管理，側重于對外部客戶關系的管理。
從定義來看：
一.OA自動化辦公(Office Automation)是將現代辦公和計算機網絡結合起來的一種新型的辦公方式，它能夠使單位內部人員高效地協同作業，方便快捷地共享信息，改變傳統工作流程的復雜和低效的手工傳達形式，統一單位的內部管理和規范、提高執行力。 OA是面向和解決單位內部問題的管理系統，對于有一定規模的單位一般都能夠運用OA系統，它現已逐漸成為事業單位信息化辦公的中樞體系。
二.ERP (Enterprise Resource Planning)，最早是以一種供應鏈的管理思維演變而來的，也是一種進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化的企業管理理系統。
三. CRM(customer relationship management)是客戶關系管理系統，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM能夠挖掘出對企業有價值的信息，將其反映到營銷活動和企業的生產制作體系當中，要求調動企業的全部資源，為客戶效勞，以提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
企業需結合本身的特點和所在的行業甄選合適的系統。如果自己的需求只是辦公辦理，OA辦公系統就足矣，比較適合事業單位；如果企業是以出售產品或服務為主的，選擇CRM系統沒有錯。CRM系統以銷售管理為核心。如果需求供應鏈管理（進銷存）體系，那一定是要ERP了，它能夠幫助企業實現對采購、銷售、項目工程管理、供應鏈、財務等等整個流程的監控和跟進，包括進銷存、產品管理、合同訂單、客戶管理、員工辦公管理等等一系列功用，可以說企業管理流程中所涉及到的所有層面，ERP都通通涵蓋，讓企業輕輕松松從繁雜的管理中解放出來，更加直觀、全面的掌控、處理一切工作項目。現在知道什么系統適合自己了嗎
一.OA的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，通過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網絡提供的功能所代替，提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。舉個例子，OA里標配的功能，例如請假單的審批，報銷單據的審批管理，業務流程的審批等。
二.ERP系統的主要功能是企業可以通過ERP可以管理從進銷存到銷售、完工驗收的各個環節，如進銷存環節包括材料的價格、運費、采購單、物流信息等，銷售環節的庫存信息、銷售訂單、財務信息等。從采購到完工的各個環節都可以幫企業進行記錄和把控。優化企業的資源配置，主要針對企業流程管理。
三.CRM最重要的使命就是協助銷售人員梳理自己的客戶線索，劃分客戶的分類，進行數據分析，提醒銷售人員做好客戶關系的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態信息的管理，銷售訂單及合同的管理，側重于對外部客戶關系的管理。
從定義來看：
一.OA自動化辦公(Office Automation)是將現代辦公和計算機網絡結合起來的一種新型的辦公方式，它能夠使單位內部人員高效地協同作業，方便快捷地共享信息，改變傳統工作流程的復雜和低效的手工傳達形式，統一單位的內部管理和規范、提高執行力。 OA是面向和解決單位內部問題的管理系統，對于有一定規模的單位一般都能夠運用OA系統，它現已逐漸成為事業單位信息化辦公的中樞體系。
二.ERP (Enterprise Resource Planning)，最早是以一種供應鏈的管理思維演變而來的，也是一種進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化的企業管理理系統。
三. CRM(customer relationship management)是客戶關系管理系統，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM能夠挖掘出對企業有價值的信息，將其反映到營銷活動和企業的生產制作體系當中，要求調動企業的全部資源，為客戶效勞，以提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
企業需結合本身的特點和所在的行業甄選合適的系統。如果自己的需求只是辦公辦理，OA辦公系統就足矣，比較適合事業單位；如果企業是以出售產品或服務為主的，選擇CRM系統沒有錯。CRM系統以銷售管理為核心。如果需求供應鏈管理（進銷存）體系，那一定是要ERP了，它能夠幫助企業實現對采購、銷售、項目工程管理、供應鏈、財務等等整個流程的監控和跟進，包括進銷存、產品管理、合同訂單、客戶管理、員工辦公管理等等一系列功用，可以說企業管理流程中所涉及到的所有層面，ERP都通通涵蓋，讓企業輕輕松松從繁雜的管理中解放出來，更加直觀、全面的掌控、處理一切工作項目。現在知道什么系統適合自己了嗎
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