數字化交付賦能客戶價值
從國家十四五規劃看企業數字化轉型
2021年是“十四五”的開局之年，3月11日，國家明確“數字中國”的國家級發展戰略，提出了建設數字中國 的宏偉目標。 從企業數字化發展歷程來看，過去已經有很多企業在嘗試通過數字化轉型提升經營水平，在日益激烈的行業競 爭中提升戰斗力。但很多企業在數字化轉型的道路上并不順利，僅有少量企業成功的完成了數字化轉型。
在數字化轉型落地上，企業通常比較關心 4 個關鍵要素的轉變：
1.管理意識轉變：業務與數字“雙輪驅動”，業務為本，數字是魂，回 歸業務，為客戶 / 用戶創造價值。
2.組織協作轉變：基于業務、流程、數據、溝通 4 大驅動的組織升級 和客戶全生命周期的業務設計
3.決策模式轉變：用數據反饋管理成效，用數據反映經營效率，用數據分析團隊優劣，用數據支持科學決策。
4.達成路徑轉變：企業不同階段的管理訴求不同，建設目標不同， 數字化、信息化的規律是螺旋式提升。
以 上4個關鍵 要素，在企業數字化 轉型的過程中確實非常重要，但 大多數企業忽略了一 個更 為重要的要素：建設方法的轉變。數字化不完全是“經營結果的數字化”，更需要以終為始的在“過程中執行數字化的業務設計和建設”。
數字化轉型落地的建議：關鍵是轉變
數字化不是結果，是執行過程。
企業數字化的路徑需要從“結果數字化交付”向“過程數字化交付”轉變。
1.結果的數字化，是數據統計視角，基于系統承載的業務數據，幫助企業實現用數據反饋目標達成、反映經營效率、 分析團隊優劣、支持科學決策等管理訴求。
2.過程的數字化，是業務解構視角，是通過梳理客戶業務現狀，識別和判斷主要矛盾，解構業務場景的節點，定義關 鍵節點的指標，指引業務策略改進。
在落地上，企業通常比較關心的關鍵要素的轉變：
1.過程數字化：解構業務場景，洞察和理解客戶的戰略，理解客戶的經營指標，理解和識別客戶的關鍵策略，基于解構業務場景來 建立過程指標；
2.數字化分析 ：關注問題改善指標的過程，標識客戶的業務狀況，基于指標觀測核心的業務動作，基于對業務狀況的預警關注業 務的策略細節，通過分析業務細節，反觀業務指標的達成情況。
數字化交付的應用實踐案例
數字化交付對企業的價值
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