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CRM客戶管理系統發展歷史

發布時(shi)間: 2021-03-28 09:22:45
CRM也叫客戶關系管理系統,在現在的許多企業當中得到了廣泛的應用。客戶管理系統可以協助企業在營銷管理,銷售管理以及售后管理方面達到更好的工作效率,促進銷售關系的和諧發展,以及給銷售部門提供更加便利的工作環境和場景。
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CRM系統在企業管理過程當中起到的作用是不可忽視的,能夠通過數字化管理的方式,節省銷售人員的時間,提高管理者的管理效率和管理水平。現在來了解一下CRM的發展歷史。 CRM系統的前期發展 CRM的出現是因為企業對于客戶關系以及客戶管理的需要,但是CRM最開始的時候并不是叫CRM,而是經過了將近30年的發展,才成為了一套健全而完善的CRM客戶管理系統。CRM起源于美國。在1980年代的時候, ACT機構就向世界的商業系統推薦了客戶管理軟件,在當時這種軟件只是一種用于客戶的聯系簿。最大功能這種軟件只能存儲客戶的信息以及客戶的資料。
CRM系統在1990年代的時候開始轉變。有些軟件創新者開始將客戶管理聯系部向銷售隊伍自動化也就是SFA方式發展。 SFA系統已經擁有了CRM系統的雛形,可以管理客戶信息,也可以通過軟件管理來實現銷售自動化。在1995年左右的時候,聯系人管理軟件和SFA,已經和現代CRM的系統相差無幾了。
CRM系統的后期發展 在1990年代后期,企業資源管理ERP供應商漸漸進入了CRM系統市場, CRM系統當中加入了各種的營銷服務軟件功能也變得更加完善。CRM系統也逐漸變得功能更加完善。進入2000年之后,由于特殊的互聯網經濟衰敗,許多的CRM系統市場也遭受到了打擊。2005年之后,一些互聯網巨頭也開始進軍CRM行業。
到了2007 年又發生了巨大的變化,Salesforce 創造了CRM行業的重大變革,推出了云端的CRM。隨著CRM系統的規范性和完善性,國內和國外都已經有了許許多多的CRM系統品牌,可以服務于不同的行業當中。 經過了將近三四十年的發展,CRM系統才從最初的聯系人軟件而發展成了一套集營銷管理、銷售團隊管理以及客戶管理為一體的交互型互聯網客戶管理系統,并且在各個行業各個企業當中發揮著自己的獨特作用